Karaca Züccaciye Çay Makinesini Aldığıma Alacağıma Pişman Oldum

10 Mart 2024 tarihinde, eşim r** ö** adına Optimum AVM içerisinde yer alan Karaca mağazasından Robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesi ve bir de blender seti satın aldım. Aldığıma alacağıma pişman oldum, garanti süresi dolmadan iki ürün de arıza yaptı.

Çay makinemde, çay yaparken su kaynadığında cihaz çay demleme moduna geçmesi gerekirken mama suyu moduna geçmeye başladı. Bunun üzerine ürünü, Buca’da bulunan Ata Servis’e 10 Aralık’ta teslim ettik. Bu tür arızaların daha önce de çıktığını, yazılım hatası olduğunu söylediler ve ürünü bu şekilde teslim aldılar. Ancak bugün Ocak 21 oldu, hâlâ yedek parça beklediklerini söylüyorlar. Ne zaman arasak “Size döneceğiz” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Blender setinde de çorba karıştırıcısının parçası içinden düşüyor. Bu ürünü de daha önce servise götürdüm, ancak bunun da yedek parçası olmadığını, onarılamadığını ve yenisini almam gerektiğini söylediler. Yani iki ürün için de çözüm üretilemedi, müşteri olarak tamamen mağdur bırakıldım.

Çaycım var diye ayrıca bir çaydanlık almadım, “gelir, yapılır” diye diye bekledim. 23 gün geçtiğinde değişim yapılabildiğini sonradan öğrendim. Misafirlerim geldiğinde bile çay ikramı konusunda sıkıntı yaşıyorum, bu süreç hayatımı pratikleştirmesi gereken ürünler yüzünden aksine zorlaştırdı. Artık Karaca markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, tekrar Karaca marka ürün almak istemiyorum.

Yedek parçası yoksa ürünü bu kadar süre bekletmek yerine yenisinin verilmesi ya da ürün bedellerinin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çay makinemin ve arızalı olan blender parçasının yenisi ile değiştirilmesini veya her iki ürün için de ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.