Karaca Çay Makinesinde Sürekli Arıza, Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca marka Robotea 4 in 1 konuşan çay makinesini 2023 yılında Sakarya Agora Karaca mağazasından, kategorisinin en pahalı ürünü olduğu için tercih ettim. Ancak ürünü aldığım ilk yıl içinde cihaz defalarca bozuldu ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldım. Servise götürdüğümde cihazı içeri alıp birkaç dakika içinde teslim ettiler, fakat aradan en fazla iki ay geçmeden cihaz yeniden arızalanmaya devam etti.

Sürekli arıza vermesi üzerine cihazın değişimini talep ettim, bu talebi de oldukça zorlanarak kabul ettirdim ve cihaz yenisiyle değiştirildi. Ancak gelen yeni cihaz da demleme suyunu tam almıyor, eksik çay yapıyor ve demleme kalitesi oldukça düşük kalıyordu. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için kullanmaya devam ettim, ta ki bu cihaz da tamamen çalışmamaya başlayana kadar.

Yeni cihazı da servise gönderdim, fakat bu kez eski cihazın garanti süresi baz alınarak yeni cihazı garanti kapsamı dışında tuttular. Bu nedenle bir hizmet ücreti ödedim ve cihazın büyük bir parçasını değiştirdiklerini söylediler. Aradan sadece yaklaşık dört ay geçtikten sonra cihaz tekrar bozuldu ve artık hiçbir şekilde çalışmıyor. Sakarya servisine bu durumu anlattığımda, cihazı İstanbul’a göndermemi ve inceleme talep etmemi söylediler.

Cihazı İstanbul servisine gönderdiğimde SRV-1058367-P9K0B servis inceleme kodu ile kayıt açıldı ve tarafıma, cihazın 2000 TL bedel karşılığında onarılabileceği bilgisi verildi. Henüz bir yılı dolmamış, üstelik daha önce de defalarca servis görmüş ve değişim yapılmış bir cihaz için tekrar bu tutarı ödememi kabul etmiyorum. Net olarak ortada kronikleşmiş bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “servis bedeline müdahale edemiyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor ve bu yaklaşımı son derece yetersiz buluyorum. Cihazı aldığıma bin pişmanım. Karaca’dan, sık arıza yapan ve henüz bir yılını bile doldurmadan iki kez servise gitmiş bu cihazım için ek ücret talep edilmeden, ücretsiz değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.