to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çay Makinesi Arızası
Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinem arızalandığı için müşteri hizmetlerinin verdiği rma bilgisi 2601054177025366 ve kargo müşteri numarası 3481102813 ile ürünü kargo üzerinden servise gönderdim. Ürün, 13 Ocak’ta teslim alınmasına rağmen aradan 18 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size bilgi verilecek, bekleyin” deniliyor, ancak ne bir telefon araması ne de bir mesaj alıyorum. Sürekli olarak yasal sürenin 21 gün olduğu söylenip bunun arkasına sığınılıyor, fakat süreçle ilgili en ufak bir şeffaflık sağlanmıyor. Ürünün durumu hakkında hiçbir açıklama yapılmaması ve bu kadar uzun süre bilgisiz bekletilmem, iyi niyetli bir yaklaşım olarak görünmüyor ve Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ürünün onarım ya da değişim süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Az önce servisten mesaj geldi 19 gün üzerine ellerine ulaştığını ve tamir sürecinin başladığına dair. Mesajda 20 iş günü içinde tamamlanacağı yazıyor! Ayrıca gelen servis kağıdında kablo arızası yazıyor ama benim ürünümün kablo arızası yoktu. Ben güya onlara otomatik kapanma sorunu var demişim! Ben dokunmatik ekran değişimi talep etmiştim ekrandaki tüm yazılar silindi ve temassızlık yapıyordu tuşlar! Karaca'dan bir yetkilinin tarafıma bir an önce ulaşmasını talep ediyorum çünkü bu gelen form bir saçmalık!
