to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çay Makinemin Cam Demliği Kırıldı
Karaca Tea Glass 2 in 1 çay makinemin cam demliği kırıldığı için yaklaşık 10 gündür yedek demlik temin etmeye çalışıyorum. Bunun için ilk olarak Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve beni Anatolium Karaca mağazasına yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde müşteri danışmanı, son derece kaba bir üslupla “Sizi başınızdan savmışlar, online’dan sipariş edeceksiniz” diyerek yardımcı olmadan geri gönderdi.
Ben de söylendiği gibi internet üzerinden yedek demlik siparişi verdim ancak ürün elime ulaşmadı. Tekrar aradığımda sistemde böyle bir sipariş görünmediği, mağazadan yardımcı olunacağı söylendi. Başka bir Karaca mağazasına gittiğimde ise stokta olmadığını ilettiler. “o zaman sipariş verelim” dediğimde orada da benzer şekilde kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım.
Yaklaşık 20 kez aramama, mail atmama rağmen ne bir müşteri danışmanına bağlanabiliyorum ne de mail’lerime dönüş yapılıyor. Basit bir yedek demlik için bu kadar uğraştırılmak, üstüne saygısız bir üslup ile muhatap olmak beni gerçekten mağdur etti.
Karaca’dan ricam, Tea Glass 2 in 1 model çay makinem için yedek cam demliğin stoklanarak parasıyla satın alabileceğim şekilde temin edilmesi ve yaşadığım iletişim ve üslup sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Gelişme
Karaca Tea Glass 2 in 1 çay makinesini Ankara Mamak Çarşı içindeki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünün demlik kısmı Ocak 2026’da kırıldı ve yaklaşık 6 aydır bir demlik temin edilemedi. Hem fiyat konusunda hem de ürünün varlığı konusunda sürekli çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim.
Müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile en az 20–30 kez görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri telefonda demliğin 580 TL olduğunu söyledi, mağazaya gittiğimde ise yaklaşık 1200 TL gibi çok daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Mağaza, “bizde yok” diyerek yardımcı olmadı, ayrıca buranın franchise olduğunu söyleyip sorumluluktan kaçtı. Müşteri hizmetleri ise zaman zaman yanlış ürün kodu verdi, en sonunda da “biz onu artık üretmiyormuşuz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Ürünü alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu ve yedek parça temin edildiği söylendiği için Karaca’yı tercih etmiştim. Elimde faturalarım mevcut ve garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadan oyalandım ve mağdur bırakıldım.
Garanti kapsamında ya da verdikleri sözler doğrultusunda kırılan demlik parçasının tarafıma makul bir bedelle veya mümkünse ücretsiz olarak temin edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
