Karaca Züccaciye Çatal Kaşık Bıçak Takımında Kaplama Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti!

2023 Ağustos ayında İzmir Gaziemir Karaca Container mağazasından Arete model çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürün üzerinde “bulaşık makinesinde yıkanabilir” ibaresi olmasına rağmen, kısa sürede soyulma ve kaplama atması gibi deformasyonlar oluştu. Başvurum sonucunda ise bana aynı ürünün yenisi yerine farklı bir ürün gönderildi (Temmuz 2024).

Ne yazık ki, değişim sonrası gönderilen üründe de aynı sorunları yaşadım. Her iki üründe de bulaşık makinesinde yıkama sonrası soyulma ve kaplama atması meydana geldi. Ürünü servise gönderdiğimde ise “garanti süreniz dolmuş” denilerek işlem yapılmadı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, değişim yapılan ürün için garanti süresi yeniden başlamalıdır.

Ayrıca Karaca internet hesabımdan servis kayıtlarıma erişimim engellendi. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise şikayetim dikkate alınmadı ve mesajlarıma yanıt verilmeden iletişim sonlandırıldı. Ürünü 850 TL’ye satın aldım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Talebim; Temmuz 2024’te gönderilen farklı ürünün garanti süresinin yeniden başladığının kabul edilmesi ve ayıplı çıkan ürünün garanti kapsamında ücretsiz değişimi veya ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde elimdeki fatura, servis fişi ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.