Karaca Züccaciye Bir Haftayı Aşkın Süre Geçmesine Rağmen Doğru Ürün Gönderilmedi

Karaca mobil uygulamasından küçük boy çatal-bıçak takımı siparişi verdim ancak tarafıma büyük boy ürün gönderildi. Yanlış gelen ürünü 12.02.2026 tarihinde iade için geri gönderdim, 09.02.2026 tarihinden beri ise ne ürünümle ne de sürecin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 94641882, talep numaram ise CAS-2242977-C6R7Y1’dir. Teslimat adresim İzmir Karşıyaka’dadır.

Önce doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettim, bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen doğru ürün gönderilmedi. Bunun üzerine bugün WhatsApp hattı üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum ancak talebimin sisteme işlenip işlenmediğini bilmiyorum. Süreci teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sesli mesaj bırakın” şeklinde bir bant kaydı ile karşılaşıyorum ve canlı destek alamıyorum.

Yanlış ürün gönderimi, sürecin uzaması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen siparişimle ilgili ücret iademin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.