Karaca Züccaciye Kırık Kase Ve Defolu Tabağın Değişimini Organize Edememesi Hayal Kırıklığı Oldu

24.01.2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden “50. Yıl Özel İmza Koleksiyonu 6 kişilik 24 parça” yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 945 563 54. Ürünü teslim aldığımda kasenin kırık, 3 tabağın da desenlerinin defolu olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürün için değişim talep ettim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar arandığımda değişim yapılamayacağı, dilersem sadece kırık ürünler için yedek parça gönderilebileceği belirtildi. Bunun zaten mantıklı çözüm olduğunu düşünerek kabul ettim, tekrar kayıt oluşturuldu ve tekrar aranacağım söylendi. Ertesi gün yine arandığımda bu kez yedek parça stoğu olmadığı, istersem ürünün iadesini yapabileceğim bilgisi verildi. Ürünü 6 ay taksitle aldığımı, iade durumunda bedelin yine 6 ay taksit şeklinde yatacağını, bu nedenle iade etmek istemediğimi açıkça belirttim ve değişim ya da stok açılana kadar bekleme talebimi ilettim.

Buna rağmen tekrar kayıt açılıp ertesi gün arandığımda, stokların ne zaman yenileneceğine dair hiçbir bilgileri olmadığını, örneğin 1 ay beklersem ve yedek parça yine gelmezse iade hakkımın da bitebileceğini söyleyerek aslında bana hiçbir somut çözüm sunmadılar. Hata benden kaynaklı değilken, yıllardır alışveriş yaptığım Karaca gibi köklü bir markanın bir kırık kase ve birkaç defolu tabağın değişimini dahi organize edememesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Online siparişlerde değişim olmadığını söyleyip, sadece taksitli iade seçeneğini dayatmak yerine, bozuk ve kırık parçaların temin edilerek takımın eksiksiz ve hatasız hale getirilmesini talep ediyorum. Karaca’nın hem yıllardır süren müşteri memnuniyetimi hem de marka güvenimi zedeleyen bu süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum.