Karaca Züccaciye “Adres Hatalı” Denilerek Kargom Bana Hiç Getirilmedi

Karaca mobil uygulaması üzerinden verdiğim 942***377 numaralı siparişimde, satın aldığım yemek takımının teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm kolay gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak “adres hatalı” denilerek kargom bana hiç getirilmedi. Kontrol ettiğimde, kendi profilimde kayıtlı adres bilgilerimin doğru olduğunu, fakat Karaca tarafından adresin kargo firmasına yanlış aktarıldığını ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

06.01.2026 tarihinde kargomun teslim edilemediği, ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak 07.01.2026 tarihinde Karaca uygulamasında siparişim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Kolay gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde adres değişikliği talebi yapıldığını, buna rağmen siparişimin teslimata çıkarılmadığını öğrendim. Tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne net bir bilgi alabildim ne de ürünüm teslimata çıkarıldı.

Karaca müşteri temsilcisine ise defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulamada iade görünürken kargo firması da net bir açıklama yapmıyor. Ürünün teslim edilmesi gereken günü hesaplayarak ihtiyacıma göre bu siparişi oluşturdum; buna rağmen Karaca’nın adres bilgisini yanlış aktarması ve sonrasında iletişim kuramamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün iade sürecine alınmadan, doğru adresimle tekrar kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.