to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Bıçak Setlerinde Sürekli Kırılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
30.05.2024'de Karaca internet mağazasından aldığım Megacut Round 9 parça bıçak setini yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra, bıçaklardan biri dondurma keserken gövdesinden ayrılarak kırıldı. Aynı şekilde başka bir bıçakta da benzer bir kırılma yaşadım.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve bana yeni bir bıçak seti göndereceklerini, birkaç seçenek arasından tercih yapmamı istediler. Ben de Massimo Line 6 parça bıçak setini seçtim ve ürünü 30.05.2024 tarihinde Forum İstanbul Karaca şubesinden teslim aldım.
Fakat yeni gelen Massimo Line setini daha iki ay bile kullanmadan, bıçakların gövdeden çıkmaya başladığını gördüm. Bu sorun her kullanımda yaşanıyor ve özellikle dondurma keserken daha da belirgin hale geliyor. Karaca gibi bir markadan bu kadar kalitesiz ürün ve sürekli tekrar eden sorunlar yaşamak kabul edilemez.
Asıl büyük problem ise müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı. Defalarca aramama rağmen bana sadece aynı ürünü gönderebileceklerini, iade için ise üçüncü kez arıza yaşanmasını beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bu kadar bariz bir kalite problemi karşısında müşteriyi oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Müşteriyle gerçekten ilgilenilmiyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.
Sipariş numaram: 01190033005409370001. Ürünüm garanti kapsamındadır ve faturam elimde mevcut. Yaklaşık 700 TL üzerinde bir ödeme yaptım. Talebim, üzerine ücret ekleyerek daha üst segment bir bıçak takımıyla değişim yapılmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.
Az önce Karaca müşteri hizmetleri aradı daha önceki müşteri temsilcisi ne söylediyse aynisini söylüyorlar siz bunu da kullanın bundada sıkıntı çıkarsa geri gönderirsiniz diyor farklı bir ürünü üzerine para ekleyip alabilecek miyim diyorum onu biz bilemeyiz departman onaylıyormuş. O departmana söyleyin o bıçakları alsın kendileri bir kullansın ondan sonra karar versinler. 3 sefer oldu bıçakla uğraşıyoruz. Garanti suresi ilk bıçağa göre işliyormuş ondan sonraki bıçaklarda geçerli değilmiş böylesine düşüncesiz tüketiciyi mağdur eden bir firma daha görmedim Yazıklar olsun.
