Karaca Züccaciye Arızalı Çıkan Ürünü Geri Gönderdim, Bilgi Alamıyorum!

Ekim ayında Mersin Sayapark Karaca mağazasından yaklaşık 400 TL ödeyerek bir bardak termos satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için firmaya geri gönderdim ve 20 Ekim’de Karaca mobil uygulaması üzerinden değişimin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne termosum gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, bir defa mail yoluyla, bir defa da WhatsApp kanalı üzerinden şikayet oluşturdum. Her seferinde işlemin başlatıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir sonuç alamadım. Son günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan telesekretere düşüyor ve artık hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İşlemle ilgili SRV-964042-K0M0G numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten bu kadar uzun süre mahrum kalmak istemiyorum. Termosumun acilen tarafıma gönderilmesini ya da mümkünse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.