Karaca Yetkili Servisinden Cevapsızlık Ve Parça Tesliminde Uzun Gecikme

Karaca’dan aldığım çaycının alt kısmındaki kablolu mekanizma, kullanıcı hatasından dolayı yandı ve kullanılamaz hâle geldi. Ben de bu durumu bilerek ve kabul ederek, ücretini karşılığında bu parçanın yenisini talep ettim. Yetkili servis, bu parçanın 600 TL bedelle getirileceğini, ürün geldiğinde bana haber vereceklerini söyledi.

Bu görüşmeden bu yana yaklaşık bir buçuk hafta geçti. Ne yetkili servisten ne de Karaca’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün geldi mi, gelmedi mi, süreç hangi aşamada, hiçbir bilgi verilmiyor. Yazmamıza rağmen yetkili servis cevap vermiyor, Karaca müşteri temsilcileri ise görsel göndermemize ve durumu açıkça anlatmamıza rağmen sürekli birbirini tekrar eden, saçma ve geçiştiren cevaplar veriyor.

Ben, hatanın benden kaynaklandığını kabul etmeme ve ücretini karşılayarak yeni parçayı talep etmeme rağmen bu kadar oyalandığım ve bilgilendirilmediğim için Karaca’dan ve Karaca’nın sitesinde yer alan yetkili servisten ciddi şekilde şikayetçiyim. Söz verilen ürünün nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ardından bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyor, çevremdeki arkadaş ve akrabalarıma da bu markayı önermiyorum.