Karaca Yemek Takımında Çizik Ve Lekeli Ürün, Değişim İsteği Gecikiyor

13.09.2026 tarihinde Karaca Manisa Magnesia AVM şubesinden fıne pearl extra argento platin 55 parça yemek takımını satın aldım. 18 Eylül’de ürünler adresime teslim edildi ancak kutuyu açtığımda birden çok parçada lekeler ve çizikler olduğunu gördüm. Aynı gün akşam aldığım mağaza ile iletişime geçerek ürünün değişimini talep ettim.

Mağaza, birden fazla üründe sorun olduğu için takımı tedarik edemediklerini, durumun merkeze mail atılarak iletilmesi gerektiğini söyledi. Ben de zaman kaybetmeden mağazaya gidip sorunlu parçaların fotoğraflarını teslim ettim ve bu doğrultuda bir destek formu oluşturuldu. Süreç boyunca mağazayı arayarak sık sık bilgi aldım ve ürünün adresimden teslim alınacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün adresimden alındı ne de bilgilendirme yapıldı.

Sonunda ürünleri zor şartlarda kendim mağazaya götürmek zorunda kaldım ve 25 Ekim’de teslim ettim. Bugün Karaca’dan ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılabileceğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak ben ne ürünün iadesini ne de ücret iadesini istiyorum. Talebim, satın aldığım fıne pearl extra argento platin 55 parça yemek takımının, aynı model ve içerikte, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi yönündedir.

Fatura numaram kr. 02026002644013’tür. Yaşamış olduğum mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma en kısa zamanda net bilgi verilmesini rica ediyorum.