Karaca Ürünün Sapı Kırık, Mağaza İade İsteğini Reddediyor

Manisa Yunusemre Magnesia AVM’deki Karaca bayisinden 10.06.2026 tarihli hediye fişi ile 2 in 1 filtre kahve ve çay demleme makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Satın alma esnasında özellikle “kutuda bir sıkıntı olmasın” diye belirtmeme rağmen ürünün sıfır olduğu, bir sorun olmayacağı söylendi ve kutu mağazada açılıp tarafıma gösterilmedi.

Eve geldiğimde ürünün koruma bandının ve içindeki poşetlerin olmadığını gördüm. Bunu çok büyütmeden demleme kısmını denemek istedim ancak demlik sap kısmının kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 17.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü teslim ederken kahve koktuğu söylenerek sanki sorun bizden kaynaklanmış gibi bir tutumla karşılaştım ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Ben henüz hiç kullanamadığım, sapı kırık ve bana göre ayıplı olan bu ürün için iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, ürünü ana servise yönlendirip teknik servis talebi açtı ve ne iade ne de değişim işlemi yapmadı. Sıfır aldığım, ilk açtığımda kırık olduğunu gördüğüm bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı sayılarak bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağazanın tutumunun ve çözüm sunmamasının Karaca markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.