Geçtiğimiz yıl ocak ayında görümceme ev hediyesi olarak Adıyaman Park AVM’de bulunan Karaca mağazasından su hazneli kahve makinesi satın aldım. Ürün o dönemde yeni çıktığı için kullanıcı deneyimi hakkında çok fazla bilgi yoktu, ancak Karaca markasına güvenerek bu ürünü tercih ettik.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra kahveyi sıcak değil, soğuk verdiğini fark ettik ve satın aldığımız Adıyaman Park AVM Karaca mağazasına başvurduk. Ürün servise gönderildi ve “onarım yapıldı” denilerek tarafımıza teslim edildi. Fakat bu kez de ürün dokunmatik tuşları arızalı şekilde geri geldi. Tekrar mağazaya götürdük ve yeniden servise gönderildi. Ürün geri geldiğinde sorunun çözülüp çözülmediği bile net değildi ve cihaz hala aynı problemi yaşıyor; kahveyi kesinlikle sıcak yapmıyor.
Bu süreçte defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen “servis ne karar verirse biz onu uygularız” denilerek sorumluluk tamamen yetkili servise bırakıldı. En son Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “ürünü aldığınız mağaza bayi, kurumsal değil, bu yüzden bizim yapabileceğimiz bir işlem yok, aldığınız mağaza ile görüşmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Oysa ürünü Karaca markasına güvenerek satın aldım ve satın alma sürecinde tüm yasal haklara sahip olduğum belirtilmişti. Sorun yaşandığında “kurumsal mağaza / bayi” ayrımı yapılarak sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değildir.
Aylar süren bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hediye aldığım kişi karşısında mağdur oldum. Ürün iki defa servise gitmesine rağmen aynı arızayı devam ettirmektedir ve fiilen kullanılamaz durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle artık onarım değil, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz çalışan farklı bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Karaca markasının müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı olmasını ve yaşadığım mağduriyetin herhangi bir bayi–kurumsal ayrımı yapılmaksızın acilen giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Adıyaman Park Avm 
Yorumlar