Karaca Tost Makinesinde İlk Kullanımda Sorun, Mağaza Kullanılmış Sayarak İadeyi Reddetti

Geçen sene Karaca’dan birçok küçük ev aleti aldım ve özellikle çay makinesini üç defa servise göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen markaya bir şans daha verip 13.02.2026 tarihinde Karaca Swiss Iz. ve Tost adlı tost makinesini Bakırköy Karesel mağazasından 1.999 TL ödeyerek satın aldım.

Cihazı ilk kez sabah ekmek ısıtmak için fişe taktığımızda, kapağını her kapattığımızda ekmeklerin sürekli kaydığını fark ettik. Ürünü orijinal kutusuna yerleştirip 16.02.2025 tarihinde saat 11.35 civarında aldığımız yer olan Bakırköy Karesel mağazasına iade için götürdük. Mağazada satış elemanı B**** Bey ilgilendi ve ürünün fişe takılıp kullanıldığı gerekçesiyle önce değişim, ardından da hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi.

Kendisine ürünü yalnızca deneme amaçlı, ekmeklerin kayma sorununu görmek için fişe taktığımızı, bu sorunu ekmeği koyup kapağı kapatmadan anlamamızın mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen, kullanılmış sayıldığı için işlem yapılmayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Mağazadayken müşteri temsilcisini de aradım; ancak o da aynı şekilde iade alınamayacağını, mağazadan benimle iletişime geçileceğini söyleyip mağazadan ayrılmamı istedi.

Hem daha önce yaşadığım ürün sorunları hem de bu tost makinesindeki ayıplı kullanım deneyimi ve sonrasında karşılaştığım bu olumsuz mağaza yaklaşımı nedeniyle Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünün, ilk kullanımda ortaya çıkan bu sorun dikkate alınarak koşulsuz iade alınmasını veya sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.