25.01.2026 Pazar günü Hilltown Maltepe Karaca mağazasından Karaca Gastro Classic ızgara ve tost makinesi satın aldım. Eve geldiğimde ürünü çalıştırmak istediğimde hiç çalışmadığını gördüm. Ertesi gün, 26.01.2026 Pazartesi günü ürünü mağazaya götürdüm, personel hiçbir şaşkınlık belirtisi göstermeden ürünü değiştirdi ve yenisini verdi.
Yeni verilen ürünü ise sadece çarşamba ve perşembe günleri, toplamda üç gün ve üç kez kullanabildim. Cuma sabahı yine aynı şekilde çalışmadı. Bunun üzerine 02.02.2026 Pazartesi günü mağazaya giderek bu kez iade talebinde bulundum. Ürünü teslim aldılar ancak nereye gönderdiklerini, sürecin nasıl ilerlediğini benimle paylaşmadılar. 04.02.2026 tarihinde ürünün serviste olduğu ve sigortasının değiştiği bilgisi, 11.02.2026 tarihinde de kargoya verildiği bilgisi geldi. Sadece üç gün kullanılan, açıkça ayıplı olan bir ürünün parçası değiştirilmiş ve bunun dışında bana hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Ürün şu an tarafıma henüz teslim edilmedi. Üstelik bir hafta boyunca evde olamayacağımı, bu nedenle ürünü mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Süreç boyunca mağaza ya da servisten tatmin edici hiçbir bilgilendirme almadım, sadece iade talebimin reddedildiği söylendi, fakat bunun gerekçesi tarafıma açıklanmadı.
2300 TL ödeyerek aldığım ve iki kez kısa sürede arıza yapan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve parçası değiştirilmiş bir tost makinesiyle uğraşmak yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve iade talebimin gerekçe sunulmadan reddedilmesiyle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum. Fatura/fiş numaram kr. 02026000329868’dir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar