to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
25.01.2026 Pazar günü Hilltown Maltepe Karaca mağazasından Karaca Gastro Classic ızgara ve tost makinesi satın aldım. Eve geldiğimde ürünü çalıştırmak istediğimde hiç çalışmadığını gördüm. Ertesi gün, 26.01.2026 Pazartesi günü ürünü mağazaya götürdüm, personel hiçbir şaşkınlık belirtisi göstermeden ürünü değiştirdi ve yenisini verdi.
Yeni verilen ürünü ise sadece çarşamba ve perşembe günleri, toplamda üç gün ve üç kez kullanabildim. Cuma sabahı yine aynı şekilde çalışmadı. Bunun üzerine 02.02.2026 Pazartesi günü mağazaya giderek bu kez iade talebinde bulundum. Ürünü teslim aldılar ancak nereye gönderdiklerini, sürecin nasıl ilerlediğini benimle paylaşmadılar. 04.02.2026 tarihinde ürünün serviste olduğu ve sigortasının değiştiği bilgisi, 11.02.2026 tarihinde de kargoya verildiği bilgisi geldi. Sadece üç gün kullanılan, açıkça ayıplı olan bir ürünün parçası değiştirilmiş ve bunun dışında bana hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Ürün şu an tarafıma henüz teslim edilmedi. Üstelik bir hafta boyunca evde olamayacağımı, bu nedenle ürünü mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Süreç boyunca mağaza ya da servisten tatmin edici hiçbir bilgilendirme almadım, sadece iade talebimin reddedildiği söylendi, fakat bunun gerekçesi tarafıma açıklanmadı.
2300 TL ödeyerek aldığım ve iki kez kısa sürede arıza yapan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve parçası değiştirilmiş bir tost makinesiyle uğraşmak yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve iade talebimin gerekçe sunulmadan reddedilmesiyle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum. Fatura/fiş numaram kr. 02026000329868’dir.
Ayıplı ürün, dün sigortası değiştirildi diye teslim edildi. Ve yine şok. Tost makinesinin tutma yerleri kırık. Karaca servisine soruyorum. Kör müsünüz, müşteriyi mi sınıyorsunuz? Bu ürün sıkıntısı 3 oldu. Bu kadar mı liyakatsizlik olur? Bugün gidip başka bir makine başka bir marka alacağım. Fakat daha kredi kartımdan ödemesi bile gelmeyen bu kötü ürünün ve markanın peşini bırakmayacağım.
Konu tüketici hakem heyetinde. Hala telefonla arayıp, kırık ürünü servise yönlendirmeniz gerekiyor deniyor. Yahu siz hiç mi şikayetlerime bakmıyorsunuz. Hakem Heyeti ürünü atmayın ve denemeyin dedi. Markaya savunma tebliği gönderilecek dedi, siz hala servise yönlendirin diyorsunuz. Yahu ürün kırık, 3 kere kullanılabildi sadece. Neden bu marka ve bu model için bu kadar müşterilerini duymuyor. Bu akşam CİMER'e de yazacağım.
THH kararı ile ürünün geri alınması ve para iadesine karar verildi. Ürünü aldığım mağazaya iade ettim. Ama hala servise gidecek ve hukuk birimi karar verecek deniyor :) Ve mağaza sorumlusu bunu söylerken müşteri ile o kadar üstten üstten konuşuyor ki sanki benim hatalı olan. Bu tost makinesine ait model artık mağazalarda dahi satılmıyor. Para iadesi konusunda bu kadar müşteriyi hala mağdur etmek nedir?
Karaadan değil tabak çanak, mutfak ürünü, tek bir çatal bardak bile alınmaz. Müşteri ile dalga gecen bir firma.
Ürün 9 mayısta THH karar yazısı ile birlikte yine servise teslim edildi. Sonuç ocak ayında alınan bir ürün 5 kere kullanılmadı, ama oradan oraya hala dolaşıyor. Bu tuhaf durumun gerçekten nasıl sonuçlanacağını çok merak ediyoruz. Parasını al, ama ürün yok ortada. THH kararına dahi itiraz etmeyen, yasa tanımayan bir marka ile karşı karşıyayız.
6 ayın sonunda üretimden ve satıştan kaldırılan bir tost makinesi ve para iadem yapıldı.
