Karaca Tost Makinesi Arızası Ve Garanti Sürecinde Destek Eksikliği

Karaca 67 Burda AVM Zonguldak şubesinden aldığım tost makinesi, çok kısa bir kullanım süresinin ardından arızalandı ve içindeki kızakları bozuldu. Ürünü garantiye göndermeme rağmen, servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Sonrasında ürünün yenisini ya da yedek parçasını sipariş etmek istedim, ancak hem şube hem de merkez bu konuda yardımcı olmadı. Seri numarası verilerek sipariş yönlendirmesi yapılmasına rağmen, bu numara üzerinden de sipariş verilemiyor.

Yaklaşık 5–6 aydır mağduriyetim devam ediyor ve garanti kapsamında çözülmesi gereken bir sorun için hiçbir destek alamadım. Tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Karaca’dan beklentim, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya onarımının yapılması, ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.