Karaca Termosunun Tekrarlayan Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Karaca markasına ait termosumu yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorum. Ürün bana hediye olarak geldi. İlk gönderilen termos kırık olduğu için değişim yapılmıştı, şu an kullandığım ikinci termosta ise iki gün önce yay fırlaması sorunu yaşadım. Termosun yayının fırlaması sonucu herhangi bir fiziksel yaralanma olmadı ancak ürünün güvenliğine dair ciddi endişe duyuyorum.

Yeni doğmuş bir bebeğim olduğu için dışarı çıkmakta zorlanıyorum. Buna rağmen tarafıma ürünü servise benim götürmem gerektiği söylendi. Ben ise durumumu anlatarak servisin ürünü benden almasını rica ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Hediye gelen ilk termosun kırık çıkması, ardından ikinci üründe de yay sorunu yaşanması ve tüm bunlara rağmen servis yönlendirmesinde destek olunmaması beni mağdur etti.

Karaca’dan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak termosun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve özellikle benim durumum göz önünde bulundurularak servis sürecinde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.