Zorunlu Bakım Paketi Sonrası Gaz Kesme Ve Fren Arızası, Yetkili Servis Ve Bilkom'dan Yetersiz Çözüm

Media Markt’tan geçtiğimiz yıl Segway Zing zt3 Pro Scooter satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde bir sorun yaşamazken, 10 Mayıs civarında Scooter aniden gaz kesip gitmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili firma olarak Bilkom’u aradım ve bana yaklaşık 3.500 TL civarında bir bakım paketi satıldı. Bu paketi adeta zorunluymuş gibi sundular, yine de ürüne iyi bakılsın diye ses çıkarmadan kabul edip ödemeyi yaptım.

Ardından Bursa’da bulunan, Segway yetkili servisi olarak bildiğim Esginler Otomasyon’a Scooter’ı teslim ettim ve açıkça gaz kestiğini, gitmediğini anlattım. Ürün tam 20 gün boyunca serviste bekledi. Bu süreçte Bilkom’dan onay bir türlü gelmediği söylendi, yaklaşık bir hafta da bu onayın gelmesini bekledik. Onay gelmeyince mağduriyetim iyice büyüdü ve dükkana gidip resmen tartışma göze alarak Scooter’ımı geri almak zorunda kaldım. Servis ürünü yaptığını iddia etti ancak daha ilk gaza bastığımızda aynı şekilde gaz kesmeye devam ettiğini gördük.

Scooter’ın kendi uygulamasından fren yardımını kapattığımda bu kez gaz kesme sorunu ortadan kalktı, fakat bu sefer de frenler gerektiği gibi tutmadığı için Scooter ile kaza yaptım. Hem can güvenliğim tehlikeye girdi hem de ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Daha sonra Bursa’da bulunan başka bir servise ürünü yeniden götürdüm, yaşadığım tüm süreci ve arızayı detaylı şekilde anlattım. Ancak Scooter yaklaşık bir haftadır bu ikinci serviste yatıyor, arızayı hâlâ bulamadıklarını ve ne zaman sonuçlanacağının da belli olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte defalarca Bilkom’u aramama rağmen kayda değer hiçbir çözüm, net bir bilgi ya da kalıcı bir onarım sağlanmadı.

Hem satın aldığım ürünün güvenlik riski oluşturacak şekilde arızalı olması, hem Bilkom’un sattığı bakım paketine rağmen sorunun giderilememesi, hem de servis ve onay süreçlerindeki belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Scooter’ımın kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını, sorun çözülemiyorsa ürünün değişim veya iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim bakım bedeli de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.