Karaca Tencere Setinde Tekrarlayan Kalite Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çeyizim için Karaca Bio Diamond Elmas Serisi Pro 7 parça tencere setini aldım. Ürünü ilk olarak 8 aylık evliyken kullanmaya başladım ve kısa süre içinde tencerelerin kenarlarında soyulmalar oldu, alt tabanı da çok kötü bir hal aldı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Kendi ürünümün stoğu olmadığı gerekçesiyle bana dört farklı seçenek sunuldu ve içlerinden birini seçmek zorunda bırakıldım.

Seçtiğim ürün olarak Karaca Bio Diamond Pro 7 parça set elime ulaştı, kutusunu 14.05.2026 tarihinde açtım. Ancak bu üründe de daha 1 ay bile olmadan tencerenin kulpları paslandı, alt kısmı da yıllardır kullanılıyormuş gibi çok kötü bir görüntüye dönüştü. 14.06.2026 tarihinde ürünü tekrar Ankara Keçiören Antares AVM’deki mağazaya geri götürdüm ve talep numaram SRV-1442643-Q3F4Q olarak oluşturuldu.

Aynı marka yüzünden ikinci kez mağdur oldum, evde yemek yapamıyorum, sadece bir tane çelik tencerem kaldı. Herkes evini tencereyle doldurmuyor, ben de bütçeme göre bir kez alıp yıllarca kullanmak için bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen mağduriyetim ciddiye alınmıyor. Başka müşterilere müşteri memnuniyeti için daha farklı tencere setleri gönderilirken, benim ilk üründe ve sonrasında ikinci üründe yaşadığım sorunlara rağmen bana hiçbir ek işlem uygulanmadı. Ablam da Karaca’dan aldığı ilk tencerede sorun yaşamasına rağmen, internetten alışveriş yapmış olmasına karşın hem sıfır bir tencere seti hem de memnuniyet adına kulpsuz tencere seti hediye edildi. Ben mağazadan alışveriş yapmama rağmen, iki kere sorun yaşamama rağmen aynı ilgi ve desteği göremiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, CİMER’e yazdım, fakat firma müşteri memnuniyeti adına herhangi bir olumlu adım atmıyor. Müşteri temsilcilerine örnek verdiğim bu uygulamalara rağmen “bizde böyle bir işlem yok” deniliyor, dolayısıyla kendimi tamamen göz ardı edilmiş ve mağdur hissediyorum. Üstelik kulpları paslanan ve alt tabanı bozulan bir tencere setinin insan sağlığı açısından da güvenli olmadığını düşünüyorum.

Ben para iadesi kesinlikle istemiyorum, mağduriyetimin ürünle giderilmesini talep ediyorum. İlk setimde Karaca Bio Diamond Elmas Serisi Pro 7 parça tencere setinde, sonrasında da değişim olarak gelen sette sorun yaşadığım için, bana daha kaliteli ve sorun yaşamayacağım bir tencere setinin gönderilmesini, bu seti de kendim seçebilmek istiyorum. Ayrıca bunca mağduriyetim ve evde yemek yapamıyor olmam nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında bana da yemek yapabilmem için hediye bir ürün gönderilerek destek olunmasını bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.