Karaca Tencere Seti Metal Kaşıkla Çizildi, Garanti Kırıldı ve Değişim Talebi

25.01.2026 tarihinde resmi Karaca Home uygulaması üzerinden Karaca plazma Steel 316+ 3Ply 7 parça tencere ve tava seti satın aldım. Satın alma öncesinde ürün açıklamalarında bu teknolojinin yeni bir teknoloji olduğu, ürünün kaplama olmadığı, çeliğin bir formu olduğu için çizilmeyeceği ve yapışma yapmayacağının Karaca tarafından garanti edildiği ifade edildiği için bu ürünü özellikle tercih ettim.

Mutfakta genel olarak şimşir kaşık, spatula ve silikon materyaller kullanırım ve bu seti aldığım günden beri de aynı şekilde özenli kullanım sağladım. Sadece merakımdan bir defaya mahsus metal kaşık kullandım. Bu tek kullanım sonrası derin tencerede çizikler oluştu. Oluşan izler yıkayınca geçmiyor, tırnakla kontrol ettiğimde takılıyor ve yüzeyde yapısal bir bozulma olduğunu net şekilde hissediyorum.

Karaca markası bu ürünlerde metal kaşık kullanımında çizilme olmayacağını, ürünün kaplama değil çeliğin bir formu olduğunu açıkça garanti etmesine rağmen, halen taksitlerini ödediğim tencerem sadece bir kez metal kaşık kullanımı ile çizildi ve dokusu bozuldu. Bu durum hem ürün tanıtımıyla çelişiyor hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle şikayetimin dikkate alınmasını, ürünün malzeme yapısının ve vaat edilen özelliklerinin net bir şekilde açıklanmasını, çizilen ürünün incelenerek setimin ayıpsız eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Daha önce farklı bir ürünle ilgili şikayetimde de yeterli destek alamadığım için bu kez doğrudan buradan başvurma gereği duydum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın verdiği garantilerin arkasında durmasını bekliyorum.