Karaca Tavadan Çıkmayan Kalıntı

Karaca plazma steel çelik tencere tava takımımın sadece tavasında, kenar kısımlarında bir süre sonra pişirme sırasında oluşan yağ kalıntılarını andıran, ancak ne yaptıysam çıkmayan kalıntılar ve bozulmalar oluşmaya başladı. Ürünü her zaman elde, uygun deterjanla ve özenli şekilde yıkamama rağmen bu kalıntılar kesinlikle temizlenmiyor, görüntü giderek daha kötü bir hal alıyor. Takımdaki diğer parçalarda hiçbir sorun yokken yalnızca tavanın bu şekilde bozulması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için tavamı Karaca’ya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “ürün üzerinde üretim kaynaklı bir vurguya rastlanılmamıştır” denilerek, sorunun sanki benim kullanımımdan kaynaklandığı ima edildi. Ancak ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, çarpmadım, sert bir darbeye maruz bırakmadım; böyle bir vurulma, düşme ya da çarpma kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen hem bu kalıntıların neden oluştuğuna hem de nasıl giderilebileceğine dair açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmadı, çözüm odaklı bir yönlendirme ya da servis desteği de sunulmadı.

Ben, garanti kapsamında olan plazma steel takımımın yalnızca sorunlu olan tavasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü özenle kullandığımı ve aynı takım içerisindeki diğer ürünlerde hiçbir problem yaşamamamın da bunu gösterdiğini düşünüyorum. İnceleme sürecinin tekrar, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.