Karaca Tavada Ciddi Yapışma Sorunu Yaşadım

Karaca online uygulaması üzerinden aldığım Swiss Crystal 30 cm yapışmaz tavada, tüm kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen kısa süre içinde ciddi yapışma sorunu yaşadım. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün servise gönderilmesi istendi, ben de ürünü servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğunu ve tamirinin yapılamadığı için muadil bir ürünle değişim yapılabileceğini belirttiler, tarafıma da seçim yapmam için bir link gönderildi. Ancak linkte kendi ürünümün birebir aynısı, yani 30 cm tava bulunmuyordu. Ben de “madem öyle” diyerek 26 cm normal tava seçmek istedim fakat sistem üzerinden ürün seçimi yapılamıyor, onay butonu aktif olmuyordu.

Bunun üzerine Karaca WhatsApp hattına yazdım ve M*Hanım isimli temsilci, benim adıma sistem üzerinden seçim yapabileceğini söyledi. Kendisine özellikle linkte en altta bulunan 26 cm normal tavanın gönderilmesini istediğimi yazdım ve bu talebimi yazışmalarda iki kez açıkça tekrar ettim. Buna rağmen bana 28 cm wok tava gönderildi. Şu an elimde, talep etmediğim ve kullanmak istemediğim 28 cm wok tava bulunuyor.

Sipariş numaram 68889798, servis sürecimde Aralık ayı başından beri devam ediyor. Yazışma kayıtlarında defalarca 26 cm normal tava talep ettiğim açıkça görülmesine rağmen, müşteri hizmetleri seçim işlemini benim yaptığımı ve bu nedenle geri dönüş yapılamadığını söylüyor. Oysa seçimi yapan kendi müşteri temsilcileri ve bu durum bana rağmen, benim talebim dışında gerçekleşti. WhatsApp yazışmalarımın ve tüm konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcut.

Ben, garanti kapsamında değişim onayı verilen Swiss Crystal 30 cm tavam için, talep ettiğim ve müşteri temsilcisine açıkça belirttiğim 26 cm normal tavanın gönderilmesini istiyorum. 28 cm wok tavanın ise yanlış işlem sonucu tarafıma gönderildiğinin kabul edilerek değişimin doğru ürünle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.