Karaca Tamamen Yanlış Bir Ürün Gönderildi

Karaca uygulaması üzerinden bir kahvaltı takımı siparişi verdim ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Üstelik gönderdikleri ürün, benim ödediğim üründen yaklaşık 100 TL daha ucuz olmasına rağmen, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yanlış ürün geldikten sonra uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. İade sürecinde sadece DHL Kargo seçeneği çıkıyor ve evden teslim alma seçeneği sunulmuyor. Büyük ve ağır bir koliyle kargo şubesine kadar benim gitmem bekleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorumluluğu tamamen üzerlerinden atarak kargo şirketini aramam gerektiğini söylüyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Yanlış ürünü gönderen Karaca’nın, hem farkı daha ucuz bir ürünle mağduriyet yaratması hem de iade sürecinin tüm yükünü bana bırakmasını kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, evden teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ürünle aradaki fiyat farkı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.