Karaca Şikayeti Ürünlerin Özensiz Kırık ve Deforme Halde Gönderilmesi

Karaca markalı tencere setimi yaklaşık bir yıl önce Hatay Dörtyol’daki Sönmez Çeyiz Mağazaları’ndan satın aldım. Tencereleri her zaman kısık ateşte ve en küçük ocakta kullanmama rağmen sürekli olarak dipleri yanma yapıyor ve bu durum yemek pişirmeyi hem zorlaştırıyor hem de keyifsiz hale getiriyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü servise gönderdim, ancak kullanıcı hatası denilerek hiçbir açıklama ve belge olmadan tencereler kargo ile evime geri gönderildi. Üstelik kargoya gidip gelme sürecinde tencerelerden birinin kapağı kırılmış, setin bazı parçaları da kesik ve yamuk bir şekilde elime ulaştı. Madem kullanıcı hatası deniliyor, ürünlerin bu kadar özensiz, kırık ve deforme olmuş halde gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda da hiçbir açıklama yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Ben ürünü talimatlara uygun ve dikkatli bir şekilde kullandığıma inanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu derece yanma problemi yaşanmasını kabul etmiyorum. Karaca’dan, sorunlu tencere setimin ve kargo sürecinde zarar gören parçaların yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kırılan ve deforme olan tüm parçaların ücretsiz olarak karşılanmasını ve mümkünse tencere setimin bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.