to read complaints and reviews, or file yours.Kayış Sürekli Atıyor, Üç Kullanımda Ücretli Servis Ve Ürün Değişimi Talebi
Karaca Master Maid hamur yoğurma makinesini yaklaşık iki yıl önce hediye olarak aldım ve bu süre içinde toplam sadece üç kez kullanabildim. Ancak her kullanımda makine kayış atma sorunu yaşattı. Üstelik bu sorun yoğun hamurda değil, sadece yumurta çırparken bile ortaya çıkıyor.
Ürün her kullanım sonrası yetkili servise gitti ve servis kayıtları mevcut. Toplamda üç kez servise gönderildi ve son gönderdiğimde işlem ücretli servis kapsamına alındı. Bu kadar az kullanılan bir ürünün sürekli arıza çıkarıp, sonrasında da ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.
Maltepe’de oturuyorum, ürünün garanti belgesi de elimde mevcut ve tüm servis kayıtları bulunuyor. Sürekli aynı arızayı çıkaran ve verim alamadığım bu ürün için ya ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Master Maid hamur yoğurma makinenizle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Ürün bana hediye olarak alındı ve alındığı ilk günden beri doğru düzgün kullanılamıyor. Yaklaşık 2 yıl içinde en fazla 3–4 kez kullandım, buna rağmen makine hamur yoğurmak bir yana, yumurta ya da su bile doğru düzgün çırpamıyor.
Aynı problem için daha önce servise gitti ve bu süreçte 2.580 TL civarında servis ücreti ödedim. Buna rağmen sorun çözülmedi, üretim serisinde hata olduğunu kabul etmediler ve makine yine düzgün çalışmaz hale geldi. Son gönderdiğimde ise, hem önceki hatalı parçalar nedeniyle yaşanan problemler devam ederken, üzerine yeni hatalar eklenmiş gibi davranılıp bu kez benden yaklaşık 3.800 TL daha servis ücreti talep edildi. Bu tutarı ödemeyi kabul etmedim ve misliyle değişim talep ettiğim için makineyi bana geri göndermişler.
Garanti süresi içinde bu kadar az kullanılan bir ürünün sürekli arıza çıkarması ve her seferinde yüksek servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üretim hatasını kabul etmeyip kullanıcı hatası gibi yansıtılması da ayrıca rahatsız edici. Ben artık bu ürün için hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum ve Karaca Master Maid hamur yoğurma makinemin misliyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis kayıtlarım ARV-1293854-M6P0H numaralı form üzerinden takip edilebilir. Ürün, ilk günden beri düzgün çalışmayan, defalarca servis gören bir cihazdır. Tarafıma en kısa sürede misliyle değişim yapılmaması halinde, yasal haklarımın tamamını sonuna kadar kullanacağımı, tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça bildiriyorum.
Ürünüm sürekli arızalanıyor, üç kez servise gönderildi ve ücretli hizmet almıştım. Son gönderimde marka sadece çözüm üreteceğini söyleyerek telefon açtı, ancak hatanın üretim kaynaklı olduğunu kabul etmeyip bana 3800 TL ek ücret talep ediyor. Bu yüzden ürünün değişimini istiyorum.
Her defasında servise gidip neyi değiştiğinden emin olmadığım ürün için tekrar servis ücreti ödemeyeceğim acilen misliyle değişimini istiyorum sorunum bu hafta içinde neticelenmediği takdirde THH ve Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim
