Karaca Servis Sorunu!

Karaca’dan 15.01.2024 tarihinde siparişini verdiğim, 18.01.2024 tarihinde teslim edilen hamur yoğurma makinem 14.01.2026 tarihinde aniden yüksek sesle çalışmaya başladı ve cihazdan rahatsız edici bir gürültü gelmeye başladı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp kanalı üzerinden ulaştım, beni yetkili servise yönlendirdiler. 16.01.2026 tarihinde servise gittiğimde kapıda eğitim ve seminer nedeniyle kapalı olduğuna dair bir yazı vardı ve aynı yazı 17.01.2026 tarihinde gittiğimde de duruyordu. 16.01.2026 tarihinde beni Defne ilçesindeki servise yönlendirdiler, ancak yaklaşık 70 km uzaklıkta olduğu için gidiş geliş yapamayacağımı müşteri temsilcisine açıkça ilettim ve bulunduğum yerdeki servis 17.01.2026 tarihinde açılırsa cihazı teslim edeceğimi belirttim. Servisin kapalı olduğu bilgisinin yazılı olduğu notun görselini de Karaca müşteri hizmetleri ile paylaştım.

Bugün servise gittiğimde ise garanti süresinin bittiği söylenerek yardımcı olamayacakları iletildi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda, servisin kapalı olmasının süreci etkilemediğini, cihazı ancak ücretli olarak tamir ettirebileceğimi bildirdiler.

Cihazım garanti süresi içinde arızalanmış olmasına ve yetkili servisin günlerce kapalı olması nedeniyle sürecin uzamasında benim hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen, şu an ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hamur yoğurma makinemin, arıza tarihi ve yaşanan süreç dikkate alınarak garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini talep ediyorum.