Garanti Bankası’nda 699.010 TL Yetkisiz İşlemler Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti Bankası Yetkisiz İşlemler Sonucu Oluşan Mağduriyetimizi Gidermiyor

Babam, 30 Temmuz 2026 tarihinde kendilerini banka çalışanı olarak tanıtan kişiler tarafından telefonla aranmıştır. Babama, yanlışlıkla bir umre çekilişine katıldığı, bu nedenle dolandırılmaya çalışıldığı ve hesabındaki işlemlerin iptal edilmesi gerektiği söylenmiştir. Bankadan aradıklarını düşündüren bu kişiler, yapılan işlemleri iptal etmek ve hesabını güvence altına almak amacıyla bazı işlemler yapması gerektiğini söyleyerek babamı yönlendirmişlerdir. Babam da dolandırılmasını engellemek ve işlemleri iptal ettirmek amacıyla söylenenleri yapmış, ancak bu sırada gerçekte kendi hesabından/kredi kartından yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirildiğini bilmemektedir.

Bu yönlendirmeler sonucunda bilgisi ve gerçek iradesi dışında kredi kartından 599.010,25 TL, ek hesabından ise 100.000 TL olmak üzere toplam 699.010,25 TL tutarında işlemler gerçekleştirilmiştir.

Olayın hemen ardından karakola başvuran babam, 31 Temmuz’da bankaya şahsen gitmiştir. Banka çalışanları kendisine herhangi bir işlem görünmediğini, yalnızca kendisine ait normal harcamaların bulunduğunu söylemişlerdir. Babam da bu bilgiye güvenerek bankadan rahatlayarak ayrılmıştır.

Ancak 2 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığında, söz konusu işlemlerin aslında bulunduğunu ve provizyonda olduğunu öğrenmiş, işlemlerin kendisine ait olmadığını bildirerek itiraz etmiştir. 3 Ağustos’ta tekrar bankaya giderek şikayet/itiraz dilekçesini teslim etmek istemiş, ancak banka çalışanları sistemde zaten iki itiraz bulunduğunu ve ayrıca dilekçe vermesine gerek olmadığını söylemiştir.

Garanti Bankası ise işlemlerin mobil uygulama ve şifre kullanılarak gerçekleştirildiğini belirterek itirazı reddetmiştir. Oysa babam dolandırıcıların banka çalışanı olduklarına inanarak ve işlemleri iptal ettiklerini düşünerek hareket etmiş, gerçekte yapılan yüksek tutarlı harcamaların ne olduğunu bilmemektedir.

Ayrıca olayla ilgili karakola yaptığımız başvuru sırasında, işlemlerin gerçekleştirildiği cihaz/telefon bilgilerine ilişkin teknik kayıtların bulunduğunu öğrendik. Buna rağmen bankadan bu kayıtların incelenmesi konusunda yeterli açıklama alamadık. İşlemlerin hangi cihazdan, IP adresinden ve hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve bankanın elindeki teknik kayıtların incelenmesini talep ediyoruz.

Yaklaşık 15 yıllık müşterisi olan babamın alışılmış işlem geçmişiyle uyuşmayan bu yüksek tutarlı işlemler karşısında bankanın gerekli güvenlik kontrollerini neden yapmadığının araştırılmasını ve 699.010,25 TL tutarındaki mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan bu süreç nedeniyle babam bundan sonra Garanti Bankası’nı kullanmayacaktır. Ben de kullanmayacağım. Yaşadığımız mağduriyeti çevremizdeki insanlarla paylaşarak onların da Garanti Bankası’nı kullanmamalarını söyleyeceğiz. Bankanın müşterisinin yanında durmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.