Karaca Saklama Kabı İlk Yıkamada Bozuldu Ve Fiyat Farkı Kabul Edilemez

Neslihan

11.05.2037 tarihinde Karaca mağazasından Suzi dört bölmeli taşınabilir saklama kabını yaklaşık 850 TL ödeyerek, ayrıca aynı gün tekli yemek tabakları da alarak toplamda yaklaşık 5700 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünü daha ilk yıkamada kapağının plastik kısmı eğrildi ve kapağı artık düzgün kapanmadığı için ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Üç harfli marketlerden aldığım çok daha uygun fiyatlı plastik saklama kaplarında bile böyle bir sorun yaşamadım.

Bu kadar hassas bir ürün satılmasına rağmen üzerinde “elde yıkanır” gibi bir uyarı ya da herhangi bir kullanma talimatı bulunmuyor. Ürününüz bu kadar narinse neden kullanıcı bu konuda bilgilendirilmiyor, anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca aynı ürün Karaca’nın internet mağazasında çok daha düşük bir fiyata, farklı alışveriş sitelerinde de mağazada ödediğimden ciddi şekilde daha uygun fiyatlara satılıyor. Ben mağazadan, markaya ve Karaca kalitesine güvenerek en yüksek fiyattan alan kişi oldum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ürünü aldığım gün hem mağaza hem müşteri hizmetleri kapalı olduğu için hiçbir muhatap bulamadım. Bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmışken, karşılığında ilk yıkamada bozulan, kapağı kapanmayan bir saklama kabı ve fiyat konusunda büyük bir hayal kırıklığı ile karşı karşıya kalmak Karaca’ya hiç yakışmadı. Eğer bu ürün sizin değilse neden mağazanızda satılıyor, eğer sizin ürününüzse bu kalite kontrolden nasıl geçiyor, sorularımın da cevaplanmasını istiyorum. Mağazadan aldığım ürünle Karaca’nın internet sitesindeki fiyat ve satış koşulları arasındaki fark nedeniyle, hangi satış kanalının benim için resmi ve yetkili muhatap olduğunu da açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hem üründe yaşadığım kalite sorununun hem de ödediğim tutarla internet ve diğer satış kanallarındaki fiyat farkının tarafıma adil şekilde telafi edilmesini, saklama kabının yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim fazla tutar için de gerekli fiyat farkı iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Neslihan

Karaca yetkililerinin dikkatine! 11 Mayıs ta yazdığım şikayet üzerine yaptığınız geri dönüş ile gerçekten şikayetimi okumadığınızı ve anlamadığınız çok açık. Ben şikayetimde ayıplı ürününüzün mağaza fiyatı olan 850 TL den aldığımı brelirtigim halde bana ürününüzün kendi online satış fiyatını kupon olarak teklif ettiniz. Teklif ettiğiniz fiyat 600 TL yani benim ayıplı ürününüze ödediğim tutarın altında bir fiyat. Bulduğunuz çözüm tarafımdan reddedildi. Tarafıma acilen mağazanızdan ürününüzün yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim miktarın iadesini talep ediyorum.