to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan Esenler/İstanbul’daki mağazadan aldığım, 10 yıl garantili ve “yanmaz yapışmaz” özellikte olduğu söylenerek satılan tencere takımımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Zaman içinde tencerelerde çizilme, düşmeye bağlı yamulma ve saplarda gevşeme sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünlerimi internet üzerinden servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrasında SRV-1319447-K6G7W numaralı servis talebime ait ürünler “kullanım hatası” denilerek, garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürünleri bu şekilde geri göndermelerini, garantiye dahil etmemelerini bir şekilde açıklıyorlar; bunu bir noktaya kadar anlayabilirim. Ancak içlerinde tek sağlam olan çorba tencerem kargodan bana ulaştığında yamulmuş haldeydi, o tencereyi gönderirken hiçbir sorunu yoktu. Kullanım hatası denilen tencereler bir yana, servis ve kargo sürecine tamamen sağlam giren tenceremin bu halde dönmesine mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tüketici olarak beni anladıklarını ve üzgün olduklarını söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ben yine tüm seti göndermem durumunda özellikle bu çorba tenceresinin tekrar “kullanım hatası” denilerek geri gönderilmemesi için servise gerekli bilginin iletilmesini talep ettim. Buna rağmen “Biz servise bilgi iletememekteyiz” şeklinde bir cevap aldım ve bu da çözüm yerine sürecin daha da çıkmaza girmesine neden oldu.
Ben özellikle sağlam gönderdiğim ve servis sürecinde yamulmuş olarak geri gelen çorba tenceremin değiştirilmesini talep ediyorum. Benden tüm seti yeniden göndermemi istemelerine rağmen, servise hiçbir şekilde not veya açıklama iletilmemesi ve olası aynı sonucun tekrar yaşanma ihtimali beni endişelendiriyor. Servis ve kargo sürecinde zarar gören tenceremin sorumluluğunun bana yüklenmesini, “kullanım hatası” gerekçesinin bu durum için de öne sürülmesini kabul etmiyorum.
Karaca’dan, sağlam gönderdiğim çorba tenceremin yenisiyle değiştirilmesini, servis sürecinde oluşan bu zararın nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
7 sene önce Karaca markasından 10 yıl garantili olarak aldığım Karaca Bio Diamond serisi 7 parça tencere seti ve 6 parça SAHAN setini garantiye gönderdim ancak kullanıcı hatası olarak red cevap geldi. Oysa ki ürünü pazarlarken her türlü çizilme, yanma ve yapışmaya karşı 10 yıl garantili olarak sattı...
Bundan iki yıl önce tencere seti aldım, 10 yıl garantisi vardı. Bir ay kullanmadan tencereler kabarmaya başladı. Para iadesi almak için tencereleri geri verdim, fabrikasına gönderdiler. Geri dönüş olarak, para iadesi yapamayacaklarını, aldığım ürün değerinde değişim yapabileceğimi söylediler. Eğer t...
2025 yılı başında tencere seti satın aldım. Satın alırken özellikle kulpların garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ancak daha 6 ay bile geçmeden tencerelerin kulpları soyulmaya başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması hem ürün kalitesi hem de verilen garanti sözleri açısından cidd...
Karaca’dan almış olduğum Karaca Bio Diamond Steel Plus Wok + Grill seti, sadece elde ve özenle yıkamama rağmen yaklaşık iki yıl içinde kaplaması soyulmaya başladı. Ürün açıklamasında 10 yıl garanti ibaresi yer aldığı için bu durumun garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünerek ürünü servise gön...
Emsan’dan 14 Mart 2025 tarihinde Swiss Crystal tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencerenin yapışmaz özelliği tamamen kayboldu ve kulplarından su akıtma sorunu oluştu. Ürün garanti kapsamında iken servise gönderdim, ürün niteliğini kaybettiği için değişim yapıldı ancak gönderilen değişim ür...
Yorumlar