Garanti Dışında Kullanım Hatası İddiası Ve Çorba Tenceresinin Deforme Dönüşü

Karaca’dan Esenler/İstanbul’daki mağazadan aldığım, 10 yıl garantili ve “yanmaz yapışmaz” özellikte olduğu söylenerek satılan tencere takımımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Zaman içinde tencerelerde çizilme, düşmeye bağlı yamulma ve saplarda gevşeme sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünlerimi internet üzerinden servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında SRV-1319447-K6G7W numaralı servis talebime ait ürünler “kullanım hatası” denilerek, garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürünleri bu şekilde geri göndermelerini, garantiye dahil etmemelerini bir şekilde açıklıyorlar; bunu bir noktaya kadar anlayabilirim. Ancak içlerinde tek sağlam olan çorba tencerem kargodan bana ulaştığında yamulmuş haldeydi, o tencereyi gönderirken hiçbir sorunu yoktu. Kullanım hatası denilen tencereler bir yana, servis ve kargo sürecine tamamen sağlam giren tenceremin bu halde dönmesine mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tüketici olarak beni anladıklarını ve üzgün olduklarını söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ben yine tüm seti göndermem durumunda özellikle bu çorba tenceresinin tekrar “kullanım hatası” denilerek geri gönderilmemesi için servise gerekli bilginin iletilmesini talep ettim. Buna rağmen “Biz servise bilgi iletememekteyiz” şeklinde bir cevap aldım ve bu da çözüm yerine sürecin daha da çıkmaza girmesine neden oldu.

Ben özellikle sağlam gönderdiğim ve servis sürecinde yamulmuş olarak geri gelen çorba tenceremin değiştirilmesini talep ediyorum. Benden tüm seti yeniden göndermemi istemelerine rağmen, servise hiçbir şekilde not veya açıklama iletilmemesi ve olası aynı sonucun tekrar yaşanma ihtimali beni endişelendiriyor. Servis ve kargo sürecinde zarar gören tenceremin sorumluluğunun bana yüklenmesini, “kullanım hatası” gerekçesinin bu durum için de öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Karaca’dan, sağlam gönderdiğim çorba tenceremin yenisiyle değiştirilmesini, servis sürecinde oluşan bu zararın nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.