Kavanoz Kapaklarındaki Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Karaca’nın kendi internet sitesinden 28 Ocak 2025 tarihinde verdiğim ve 76450100 numaralı siparişimle Refikanın boyunsuz kavanozlarından aldım. Ürünü 4 Şubat 2025’te teslim aldıktan sonra kavanozları kısa süre kullandım ve yaklaşık 1 ay içinde kapakların paslandığını fark ettim. Normal şartlarda yıllarca defalarca kullandığımız kavanoz kapakları bile paslanmazken bu kadar kısa sürede paslanma olması beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bir süre ürünleri kaldırıp unuttuktan sonra yakın zamanda Karaca ile iletişime geçtim ve ürünleri inceleme için göndermemi istediler. Ürünleri gönderdikten sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek, kavanozların kırık olduğu yazan bir raporla geri gönderildi. Oysa kavanozlar kırık değildi. Bunun üzerine Karaca’yı tekrar aradım, kırık olmadığını fotoğraflarla da kanıtlayarak ilettim. Buna rağmen paslanmış kapakların normal olduğu, kavanozların ise yine kırık olduğu söylendi. Kırık olmayan kavanozlara ısrarla kırık demeleri ve kapaklardaki paslanmayı normal kabul etmeleri, işlerine yeterince hakim olmadıklarını ve müşteriyi önemsemediklerini düşündürdü.

Bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de inceleme ve müşteri hizmetleri yaklaşımından memnun kalmadım. Paslanan kapaklar ve ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu kadar kısa sürede paslanmayı nasıl normal gördüklerine dair mantıklı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.