to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Robotea Pro’da Sürekli Arıza Ve Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması
Yıllardır Karaca müşterisiyim ancak Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 ürünüm ve sonrasında yaşadıklarım yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. 9 Mart 2025 tarihinde satın aldığım bu ürün, kısa süre içinde aynı arızayı defalarca vererek ayıplı hale geldi. Üründe iki kez rezistans değişimi yapıldı, en son 28 Mart’ta servisten teslim aldım, ancak bugün yine aynı arıza ile ürünü servise vermek zorunda kaldım.
Karaca müşteri hizmetleri, üçüncü arızada ürün değişimi yapılacağı yönünde bana açıkça teyit verdi ve CAS-24932-D9W9Y1 kodu ile servise teslim etmem gerektiğini, değişim sürecinin bu kod üzerinden ilerleyeceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Bursa Nilüfer Uydu Elektronik Karaca servisine gittim. Fakat servis, bu kodu girebilecekleri bir sistemleri olmadığını, kodu kabul edemediklerini belirtti. Bunun üzerine tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün tamir edilmesi gerektiği söylendi ve daha önce verilen değişim sözü tamamen görmezden gelindi.
Aynı arızayı neredeyse her ay yaşayan, defalarca servise giden bu ayıplı ürün için vaat edilen değişimin yapılmaması ve verilen sözlerin arkasında durulmaması sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Servis önünde yaklaşık 1 saat boyunca ne yapmam gerektiğini anlamaya çalıştım, bir müşteri temsilcisinin söylediğini diğeri bilmezken, teknik servis de sürece dair hiçbir şeyden haberdar görünüyordu. Bu kadar yıldır farklı markalardan da alışveriş yaptım, hiçbirinde bu kadar mağdur edilmedim.
Sürekli arızalanan ve aynı sorunu tekrarlayan Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 ürünüm için bana müşteri hizmetleri tarafından sözü verilen ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, servise bıraktığım cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Bu sorunla ilgilenip çözüm için yardımcı olmayı umarım düşünüyorsunuzdur?
Hiçbir şekilde aranmadım bile! Ne kadar güzel verdiğiniz sözleri tutmuyorsunuz. Şimdi kontrol ettim ürün tamir aşamasında görünüyor serviste. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum ayıplı malı değiştirmek yerine 3. Kez tamir etmeye devam ediyorsunuz hem de kronik ayda bir arıza veren ürünü!
Öncelikle bana ulaşan çözüm odaklı hanımefendiye teşekkür ederim. Ama benim sürecim yine tıkandı. Değişim süreci başlatıldı ancak yeni ürün gönderilmiyor. Bugün görüştüğüm temsilci süreçle alakalı yardımcı olamadı. Gönderim adresi benim ev adresim değil teknik servis adresi olarak görünüyor. Ürünü yenisiyle değiştirileceğini ve benim servisle bir işimin kalmadığının teyit ettirmek ve sürecin hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum artık. Uzun sıkıntılı can sıkıcı bir hal aldı. Yardımcı olmanızı bekliyorum.
