Defolu Yemek Takımı, Yanıltıcı Faturalar Ve İade Engeli

SRV-1382895-K4F1G talep numarası. 09.04.2026 tarihinde Isparta Merkez'de bulunan Emsan bayisinden peşin ödeme yaparak satın aldığım çeyiz seti içerisindeki yemek takımı tarafıma teslim edildiğinde, ürün içinde kırık ve defolu parçalar bulunduğunu tespit ettim. Durumu bayiye bildirmem üzerine hata kabul edilmiş ve ürün değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık 10 gün sonra teslim edilen ikinci ürünün kutusunun yağmurdan zarar görmüş, yıpranmış ve kullanılmış izlenimi verecek durumda olduğu görülmüştür. Hatta bayi tarafından, takım içinde daha fazla parça bulunduğu gerekçesiyle “şanslı olduğum” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Ürünü tekrar kontrol ettiğimde, bu takımda da çok sayıda kırık ve defolu parça bulunduğunu fark ettim. Bayi ile yeniden iletişime geçtiğimde, ellerinde ürün kalmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çeyiz seti satın almama rağmen bayi tarafından yalnızca yemek takımı adına 20.000 TL tutarında fatura düzenlendiğini öğrendim. İstenen belgeleri ilettikten sonra ürünü tekrar kargoya vermem talep edildi. Ancak inceleme sonrasında tarafıma gönderilen üründe de yine kırık parçalar bulundu. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünün yeniden kargoya verilmesi gerektiği ifade edildi. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreç nedeniyle fiziksel ve psikolojik olarak yıprandığımı, ayrıca küçük bebeğim sebebiyle sürekli kargo işlemleriyle ilgilenmemin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine ürün, 12.05.2026 tarihinde adresimden teslim alınmış, 18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesi yapılmasına karar verildiği tarafıma bildirilmesine rağmen, bayi tarafından iade işleminin engellendiğini öğrendim. 10 Haziran tarihine kadar defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde konunun yöneticilere iletildiği ve acil dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. 9 Nisan tarihinde satın aldığım yemek takımı hâlen tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmemiştir. Ayrıca, satın aldığım çeyiz setine rağmen farklı tarihli ve eksik içerikli faturalar düzenlenmesi, satın alma tarihine ait dekontun elimde bulunmasına rağmen fatura bilgilerinin gerçeği yansıtmaması ve bu hususu dile getirdiğimde bayi tarafından haksız ithamlarla karşılaşmam, süreç içinde yaşadığım diğer önemli mağduriyetlerdir. Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün nedeniyle tarafıma yapılmasına karar verilen ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin sona erdirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.