Karaca Puanlarım Silindi

Karaca uygulamasında biriken Love puanlarım vardı. Uygulamayı silip tekrar yükledikten sonra hesabıma girdiğimde Love puanlarımın tamamen silindiğini fark ettim. Yaklaşık 870 TL civarında Love puanım vardı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan kayboldu.

Ayrıca uygulama üzerinden sipariş verip iptal ettiğim bir işlemde de hesabımdan para kesintisi yapıldı, ancak bu tutar da tarafıma geri ödenmedi. Hem puanlarımın silinmesi hem de iptal edilen sipariş için para kesilmiş olması, Karaca gibi bir markadan beklediğim kalite ve güvenle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu yaşadığım problemle ilgili olarak son 3–4 gündür defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Love puanlarımın ve haksız yere kesilen ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.