Karaca Pro-Multimax Mutfak Robotunda Paslanan Kapak Dişlisi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca Pro-Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotunu 22.01.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl kullanımın ardından ürünün işlem haznesi kapak dişli kutusunda paslanma oluştu ve parça tamamen bozuldu.

Yetkili servise başvurduğumda bu parçanın suyla temas etmemesi gerektiği, bu nedenle arızanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden önce 800 TL, daha sonra genel servise gönderdiğimde 879 TL onarım ücreti talep edildi. Kullanım kılavuzunda uyarı bulunduğu ifade edilse de bu kadar kritik bir bilginin kullanıcı tarafından kolayca fark edilebilir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uyarı logosunun parçanın ancak söküldüğünde görülebilen iç kısmında olduğunu sonradan fark ettim.

Ürünü aldığım platformdaki yorumları incelerken aynı arızayı yaşayan başka bir müşteriye bu parçanın bir defaya mahsus ücretsiz olarak değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine Karaca genel merkezini arayarak durumu anlattım, çağrı merkezinin yönlendirmesiyle ürünü tüm parçalarıyla birlikte genel servise gönderdim. Yaklaşık beş gün sonra bu kez 879 TL onarım ücreti talep edildi. Tekrar genel merkezi aradığımda, diğer müşterinin yorumunun ekran görüntüsünü istediler, ben de gönderdim. Yetkililerle görüşüleceği söylendi ancak ertesi gün talebimin reddedildiği ve ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ücreti kabul etmeyerek ürünün iadesini istedim.

Aynı arızayı yaşayan bir müşteriye ücretsiz parça değişimi yapılmışken, bana neden aynı imkanın tanınmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım ve müşteriler arasında farklı uygulama yapılmasını adil bulmuyorum. Bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bundan sonra Karaca markalı ürünleri tercih etmeyi düşünmüyorum.

Talebim, aynı arızayı yaşayan diğer müşteriye tanınan bir defaya mahsus ücretsiz parça değişimi imkanının benim için de uygulanması, işlem haznesi kapak dişli kutusunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi ve bu farklı uygulamaya neden olan durumun açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesidir. Talep numaram SRV-1678336-S7Z7L ve başvuru tarihim 24.10.2026’dır.