Karaca Pro-Multimax Blender Setinde Erken Arıza Ve Yetersiz Garanti Desteği

2025 Ocak ayında Karaca'nın kendi internet sitesinden aldığım Karaca Pro-Multimax 6 in 1 blender setinin işlem haznesi kapak kısmındaki dişli kutusu, ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen birkaç ay içinde arızalandı. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda zaman zaman tutukluluk yapıyordu, ancak kısa süre sonra dişli sistemi tamamen çalışmaz hale geldi ve robot işlevini yerine getiremiyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Karaca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Ancak bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı için ürünü servise gönderemedim. Müşteri hizmetleri ise parça değişimi için oldukça yüksek bir ücret talep etti ve arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Fatura numaram: kf02025000234003. Ürünün garantisi ve faturası elimde mevcut.

Karaca gibi köklü bir markadan daha uzun ömürlü bir ürün ve çözüm odaklı müşteri hizmeti beklerdim. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda hayal kırıklığı yarattı. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.