to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Power Force Dikey Süpürge Şikayeti
Zafer Plaza’daki Karaca mağazasından almış olduğum Power Force vantuzlu dik süpürgenin turbo başlık kısmına bağlı oynak hortumu, ürün garantisi devam etmesine rağmen yırtıldı. Yaşım gereği işlemleri damadım aracılığıyla yürüttüm ve ürünü aldığım yere, daha sonra da kargo ile göndererek destek talep ettim.
Ürün yaklaşık 20 gün kadar bekletildikten sonra “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmış ve posta ile tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak süpürge bana eksik ve başlıklarında değişiklik yapılmış şekilde ulaştı, çoğu başlığın değiştiğini gördüm, buna rağmen asıl sorun yaşadığım oynak hortum kısmı değiştirilmemişti. Oynak hortumdaki bu hasar nedeniyle süpürgeyi şu anda hiç kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümdeki oynak hortum kısmının kullanıcı hatası denilmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve süpürgemi eksiksiz, sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Ürünümün hortumu garanti kapsamında yırtıldı, ancak mağaza "kullanıcı hatası" diyerek garanti dışı bıraktı ve ürün eksik, başlıkları değiştirilmiş şekilde geri gönderildi. Hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden çok kızgınım ve mağdur durumdayım.
Karaca’dan aldığım Vantuz dik süpürgenin süpüren kısmındaki oynar hortum yırtıldı. Bu parça ürünü kullanabilmem için zorunlu olduğu halde, bunu benim kesmem gerektiğini ve sorunun kullanım hatası olduğunu iddia ediyorlar. Ürünümün 31 Ocak’ta 2 yılı doldu ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Süpürgeyi önce aralık ayında servise gönderdim, “servise gönderin” denilip geri yollandı, tekrar göndermem söylendi. Yaklaşık 2 ay önce tekrar gönderdim, bu kez de “garanti bilgileri yok” denilerek ürün tekrar geri gönderildi. Oysa telefonda görüştüğüm bir bayan ek garantim olduğunu söyledi, faturamı da çıkardım ve bana verilen gönderim kodu ile ürünü firmaya yeniden gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ürünüm tamir edilmedi, sadece geri gönderilip duruyor. Ürünümün garantisi devam ettiği için artık bu kadar uğraştırılmadan, yırtılan hortum sorunumun çözülmesini ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Karaca gibi bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması ve sorunu kullanım hatasına bağlayarak sorumluluk almaması beni gerçekten mağdur ediyor ve isyan ettiriyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
