to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Porselen Takımında Siyah Lekeler Ve Servis Sürecinde Kırılan Tabaklar
2022 yılı Ocak–Şubat ayı gibi Karaca’dan aldığım porselen yemek takımını sadece üç yıldır, iki kişilik bir aile olarak özenle kullanmama rağmen, tabakların iç kısmı porselen olmasına rağmen siyah lekelerle doldu ve adeta rengini kaybetti. Ömür boyu desen garantisi verilen bir üründe, desen bir yana, tüm porselen yüzeyinin bu şekilde leke içinde kalması beni hem kalite hem de marka güveni açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Karaca müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim; üç yıl olduğu için garantisinin bittiği ve faturanın da kayıp olduğu söylendi. Ancak ürünün Karaca olduğu tabaklardan açıkça belli. Yine de müşteri temsilcisi tüm takımı servise göndermemi istedi. Ben de yemek takımını özenle paketleyip, kargoda her yerine “kırılabilir” etiketi yapıştırarak gönderdim. Servis kayıt formunda “faturası var” ve “faturası kayıp” seçenekleri vardı; ben de dürüstçe “faturası kayıp” seçeneğini işaretledim.
Buna rağmen ürün servise ulaştıktan sonra “fatura yok” denilerek takım bana geri kargolandı ve not olarak da faturanın olmadığı, paketlemenin yetersiz olduğu ve kırılanların imha edildiği yazılmış. Oysa gayet sağlam şekilde paketlemiştim. Hem leke ve renk atması sorunu çözülmedi, hem de ürünlerimden bazıları servis sürecinde kırılıp imha edildi.
Faturasız servis destek talebi oluşturmama rağmen servis benden tekrar fatura talep etti. Bunun üzerine yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüm; ilgili personele iletileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi kaldı.
Karaca kalitesine güvenerek aldığım bu porselen takımda, 30–40 yıllık porselen tabaklarda bile görülmeyen bu sorunu sadece üç yılda yaşamam, üstüne bir de servis sürecinde tabaklarımın kırılıp imha edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün yenilenmesini ya da en azından 12 kişilik yemek takımı alabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Benim yolladığım kargoda paketleme zayıf deyip suçu bana atmışlardı ki her yerine kırılabilir etiketi yapıştırmıştım Karaca tabakları bana geri yollarken paketlemesini gördük yırtık bir koliyle geldi onca giderken kırılan tabaklarımın yetmezmiş gibi bir de gelirken 3 4 tane tabağım kırılmış siyah lekeler var diye yolladığım takımdan ne bir ürünlerinin kalitelerinin arkasında durup yardımcı olduklar o da yetmezmiş gibi tam takımın yarısı kırıldı bir daha asla Karaca'dan alışveriş yapmayacağım ve tüm tanıdığım insanlara da bu durumu bu kalitesizliği uzak durmaları için aktaracağım
