Karaca Tabak Üç Noktasından Çatladı Garanti Talebi

01.11.2025 tarihinde Karaca’dan bir yemek takımı satın aldım. Kargo sürecinde adresi yanlış girdikleri için ürün elime geç ulaştı; ancak geldiğinde ürünlerde gözle görülür bir sorun yoktu, yemek takımını yıkayıp dolaba kaldırdım. Yaklaşık 15 Kasım gibi elime ulaşan ürünü ilk kez 31.12.2025 tarihinde, yılbaşı akşamı misafirlerim için kullandım.

Yılbaşı akşamı sofrayı kurup misafirlerimle yemek yerken, hiçbir darbe, çarpma ya da ani sıcak‑soğuk teması olmamasına rağmen, servis tabaklarımdan biri masadayken, kullanılırken üç yerinden çatlayarak kırıldı. Herhangi bir müdahale olmadan, normal kullanım sırasında böyle bir durum yaşanması hem beni şaşırttı hem de misafirlerimin yanında çok mahcup ve üzgün hissettirdi.

Ürünle ilgili olarak Karaca’nın müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak sürekli bekletildim, farklı yerlere yönlendirildim ve sonunda “mağazamıza başvurun” denilerek net bir çözüme ulaşamadım. Ürünü aldığım yer İstanbul Mall of İstanbul AVM’deki Karaca şubesi olup, alışverişime ait fatura numaram 2042025000025476’dır.

Yaşadığım bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Yemek takımımın, özellikle kırılan servis tabağının, garanti ve üretim hatası kapsamında incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli görülmesi halinde tabağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.