to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Ayıplı Ürün Değişimi Yapmıyor
13.11.2024 fatura tarihli Karaca marka retro su ısıtıcısı kullanmaya başlayalı 3 ay sürmeden içinde pas yapmaya başladı. Servise götürdüm ürünün ayıplı olduğunu ve tamir istemediğimi Tüketici Hakları'na göre seçimlilik hakkım gereği ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Servis bunun kararını firmanın vereceğini söyledi. Firma ile müşteri temsilcisi aracılığı ile 25.04.2025 saat 11:00 de iletişime geçtim. Temsilci önceliğimiz tamir olmazsa yenisi falan dedi. Sizin önceliğinizi sormuyorum benim seçimlilik hakkım gereği önceliğimin yenisi ile değişim olduğunu belirttiğim halde kaba bir üslupla tüketici haklarını hiçe sayarak biz öyle yapmıyoruz tüketici haklarını tanımıyoruz dedi. Resmen görüşmelerde kayıt altında gerekli olması halinde incelenmesine rıza gösteriyorum.
Israrla belirtiyorum. Ürünün tamirini değil sıfır kapalı kutu aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı buradan açık bir şekilde beyan ediyorum.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre (Madde 11) :
Ayıplı bir mal söz konusuysa (örneğin kettle daki paslanma gibi) :
Tüketici, şu 4 haktan birini seçebilir:
1. Satılanı geri verip bedel iadesi isteme (iade),
2. Satılanı aynen yenisiyle değiştirme (değişim),
3. Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
4. Ücretsiz onarım.
Bu haklardan hangisini seçeceğine tüketici karar verir, satıcı değil.
Yani:
Ben “sıfırıyla değişim” istiyorsam ve ürün ayıplıysa, satıcı bu hakkını yerine getirmek zorundadır. Kabul etmeme gibi bir keyfi hakkı yoktur.
Karaca'dan 3 kez retro kettle aldım ilki kırık geldi. İade ettim 2. Si 1 hafta içinde paslandı. İade ettim paramı geri aldım. 3. Kes akılsızlığıma doymayıp tekrar sipariş ettim yine aynı şekilde paslandı. İade ettim fakat kaç ay oldu. Ücret iademi yapmadılar. Kaç kez aradım yaptık. Va diyorlar ama b...
Karaca firmasından Retro marka kettle satın aldım. Hemen kullanmadım çünkü yurt dışındaydım. Ekim ayının başında geldim ve ürünü açtım. İki gün kullandım, bir sorun olmadı. Ancak 14 Ekim'de kettle evin tüm sigortalarını attırdı. Bu arada buzdolabım da sigorta atma sonucunda çalışmadı. Sitede oturuyo...
Karaca İzmir Agora mağazasından aldığım Karaca Retro 2202 Su Isıtıcısı Krem 2200W kettle’ı kullanmaya başlayalı 1 hafta oldu. Ürünü her prize taktığımda sigorta attırıyor ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum. Ürünü çeyiz için almıştım, faturası şu anda elimde değil ancak ürün garanti kapsamında. ...
Unox ekmek kızarma makinesi Model no:8501 seri no: ITH0038800867 27.01.2021 tarihinde babam y**** ö.'ün almış olduğu 333.32 Tl değerindeki Karaca ekmek kızartma makinesinin aşağı indirme asansör tuşu iş göremez haline gelmiştir. Belirtmiş olduğum tarihte alınan Maltepe Karaca Mağazasına bugün ( 06.1...
Adana Optimum Karaca Garaj Günlerinden 25.02.2024 tarihinde 1 adet Karaca Personal Blender Retro ürün aldım. Ürünü satın aldıktan sonra fişin üzerine kocaman seri sonu ürünüdür iade ve değişimi yapılamaz kaşesi bastılar verdiler. Bunu satın alım sürecinde kimse söylemedi. Ödemeyi yaptıktan sonra ora...
Yorumlar