Karaca Paslanan Su Isıtıcısında Değişim Hakkım Reddedildi, Tüketici Hakları Yok Sayıldı

Karaca Ayıplı Ürün Değişimi Yapmıyor

13.11.2024 fatura tarihli Karaca marka retro su ısıtıcısı kullanmaya başlayalı 3 ay sürmeden içinde pas yapmaya başladı. Servise götürdüm ürünün ayıplı olduğunu ve tamir istemediğimi Tüketici Hakları'na göre seçimlilik hakkım gereği ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Servis bunun kararını firmanın vereceğini söyledi. Firma ile müşteri temsilcisi aracılığı ile 25.04.2025 saat 11:00 de iletişime geçtim. Temsilci önceliğimiz tamir olmazsa yenisi falan dedi. Sizin önceliğinizi sormuyorum benim seçimlilik hakkım gereği önceliğimin yenisi ile değişim olduğunu belirttiğim halde kaba bir üslupla tüketici haklarını hiçe sayarak biz öyle yapmıyoruz tüketici haklarını tanımıyoruz dedi. Resmen görüşmelerde kayıt altında gerekli olması halinde incelenmesine rıza gösteriyorum.
Israrla belirtiyorum. Ürünün tamirini değil sıfır kapalı kutu aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı buradan açık bir şekilde beyan ediyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre (Madde 11) :

Ayıplı bir mal söz konusuysa (örneğin kettle daki paslanma gibi) :
Tüketici, şu 4 haktan birini seçebilir:
1. Satılanı geri verip bedel iadesi isteme (iade),
2. Satılanı aynen yenisiyle değiştirme (değişim),
3. Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
4. Ücretsiz onarım.

Bu haklardan hangisini seçeceğine tüketici karar verir, satıcı değil.

Yani:

Ben “sıfırıyla değişim” istiyorsam ve ürün ayıplıysa, satıcı bu hakkını yerine getirmek zorundadır. Kabul etmeme gibi bir keyfi hakkı yoktur.