Karaca Mutfak Robotunda İlk Kullanımda Yanma Ve Tekrar Arıza, Değişim Talebi

Ankara Vega AVM Karaca mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce Karaca Master Mate Pro Style, e228 MBS, 2500 watt mutfak robotu satın aldım. Ürünü düğün süreci nedeniyle yaklaşık 2 ay hiç kullanmadık, kutusunda durdu. İlk kez mercimek çorbasını süzmek için kullandığımızda cihaz bir anda duman çıkarmaya başladı, çok kötü bir yanık kokusu geldi ve ürün yandı, çalışamaz hale geldi.

Bu durum üzerine epey yol giderek ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve servise gönderilmek üzere teslim ettik. Daha sonra ürünün tamir edildiği bilgisiyle tarafımıza geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar ilk kullanımda bu kez çok kısa bir süre çalıştı, ardından boşa dönen dişli sesi geldi ve ürün yeniden çalışmayı durdurdu. Yani ürün yine kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez, tekrar aynı mağazaya, yine ciddi bir yol katederek teslim ettik. Tüketicinin korunması hakkındaki mevzuatta da belirtildiği üzere, aynı ürünün iki kere arıza yapması ve daha ilk kullanımlarda sorun çıkarması nedeniyle birebir ürün değişimi ya da para iadesi talep ettik. Buna rağmen teknik servis “üründe arıza tespit edilmedi” şeklinde not düşerek ürünü kargo ile bize geri gönderdi ve talebimiz karşılanmadı.

İlk kez kullanımlarda iki kere arıza veren ve güven vermeyen bu ürün için birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Karaca’nın bu süreçteki yaklaşımının düzeltilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu süreç en kısa sürede tatmin edici şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.