Karaca  Mutfak Robotu İçin Israrla Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Eskişehir Espark Karaca mağazasından satın aldığım mutfak robotu defalarca arıza yaptı. Ürün 5 ay önceye kadar toplam 4 kez servise gitti, son olarak da yaklaşık 1 hafta önce tekrar gönderdim. Her seferinde bozulduğunu, artık ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Son gönderdiğimde ise hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ürün kargoya verilerek tarafıma geri gönderildi ve ürünü kırılmış şekilde teslim aldım. Defalarca sorun yaşadığım ve değişim talep ettiğim ürünün, bu kez kırık halde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz ilgilenmiyoruz, teknisyenler ilgileniyor, süreci bilmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri hizmetlerinin süreci bilmemesi ve tarafıma net bir bilgi verememesi de ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Defalarca arıza yapan ve son olarak kırık şekilde tarafıma gönderilen bu mutfak robotu için ısrarla ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik, bilgi verilmemesi ve ürünün kırık gönderilmesi nedeniyle sorumlular hakkında idari yaptırım uygulanmasını istiyorum.