Karaca Mutfak Robotumun Serviste Beklemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Karaca mutfak robotumun garantisi bitmeden bozuldu. Servis talebi oluşturdum, servise gönderdim. Servis, ürünü genel merkeze gönderdi fakat bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Kendim arayıp öğrenmek istedim, ürünün incelenme aşamasında olduğu söylendi. Bunun için de yine bir bilgilendirme yapılmadı. Bir süre sonra tekrar aradım, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ürününüzün yedek parçası temin edilemediği için garanti kapsamında yeni bir ürün gönderileceğini ve bunun beş iş günü içinde olacağını söyledi. Bu süre doldu ve geçti, yine bir bilgilendirme almadım. Tekrar aradım, bu kez başka bir görevli ürünümün inceleme aşamasında olduğunu söyledi. Tüm bunlar bir ay içinde oldu fakat hiçbir şekilde mail, mesaj veya uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde kendim aramak zorunda kaldım. Daha ne kadar beklemek zorundayım? Karaca bir ürün satıyorsa ürününün arkasında durmalı ve müşterisini bilgilendirmelidir. Eğer ürünüm gelmezse bütün yasal haklarımı kullanarak şikayet edeceğim. İlk servis talebimden bu yana tam bir ay geçti ve sonuçlanmadı; ne tamir edildi ne de yeni bir ürün gönderildi. Bütün yasal haklarımı kullanarak şikayet ediyorum ve Karaca'dan memnun değilim.