Karaca Mastermaid Prosteel Mutfak Robotunda Sürekli Dişli Eritme ve Destek Sorunu

Karaca Mastermaid Prosteel 2500 Watt mutfak robotunu yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara Forum AVM Karaca mağazasından çeyizim için satın aldım. Ürünü ilk kez cam hazneli bölümünde domates doğramak için kullandığımda, blender başlığındaki dişli eridi. 2 ay önce ürünü Van Öz Usta yetkili servisine götürdüm ve garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek 300 TL ücret karşılığında tamir edildi.

Ancak, ürünü tekrar kullanmak istediğimde aynı sorunla karşılaştım. Cam hazneli robot bölümünde, içine hiçbir şey koymadan dahi çalıştırdığımda dişli tekrar eriyor ve 10 saniye bile dönmeden kullanılamaz hale geliyor. Ayrıca çırpıcı ve diğer aparatlar da sorunsuz değil; ürün her kullanımda ve her fonksiyonda sürekli dişli eritiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak e-faturaya ulaşamadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar ve elimdeki mağaza alışveriş fişini kabul etmediler. Ayrıca, ürünü toplu çeyiz alışverişiyle babam satın aldığı için, sadece onun araması gerektiğini belirttiler. Babam ise yurt dışında olduğu için iletişim kurmam mümkün değil.

Ürünün yeni olmasına ve sadece normal kullanımda bu kadar ciddi bir sorun yaşanmasına rağmen, hem servis ücreti ödemek zorunda kaldım hem de hala çözüm bulamadım. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyor ve ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.