Karaca Manisa Mağazasında Personelin Saygısız Ve İlgisiz Tavırları Müşteri Güvenini Zedeliyor

5 Mayıs 2026 akşamı saat 21.30–21.45 civarında Karaca Manisa Magnesia AVM şubesine termos almaya gittim ve personelden yardım isteyerek 500 ml, çok pahalı olmayan bir termosa ihtiyacım olduğunu söyledim. Kapanışa yaklaşık 20–25 dakika kalmıştı. Reyondaki kadın personele 500 ml bir termos istediğimi söyledim, öfkeli ve isteksiz bir tavırla sadece termosları gösterip arkasını dönerek uzaklaştı. İçlerinden bir termos beğenip fiyatını sorduğumda ise “altında yazar” diyerek yine ilgisiz davrandı.

Raflarda gezerken indirim etiketini fark ettim ve bu etiketin hangi ürün için olduğunu sormak için aynı personeli tekrar çağırdım. Geldiğinde ilgili ürünün bittiğini söyleyip tekrar uzaklaştı. Ürünleri incelerken tesadüfen indirime giren termosu üst rafta gördüm ve kasadaki erkek personele bu ürünün o indirimli ürün olup olmadığını sordum, “evet” cevabını aldım. Bunun üzerine reyondaki çalışanınızın “yok” dediğini ve bu tavırdan rahatsız olduğumu, bu şubeye daha önce geldiğimde de benzer tavırlarla karşılaştığımı belirttim.

Durumu anlatınca kasadaki personel bana “ama siz arkadaştan 500 TL’lik bir termos istediniz” dedi. Oysa baştan beri 500 TL değil, 500 ml termos istediğimi söylemiştim. Hem yanlış anlaşıldım hem de üslup ve yaklaşım açısından kendimi müşterisi olduğum bir markada değersiz hissettim. Aslında ikinci kez bir şey almadan çıkacaktım, ancak acil ihtiyacım olduğu için mecburen ürünü aldım. Ödeme olarak yaklaşık 450 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

Bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle Karaca markasına olan güvenim zedelendi. Bu olayla ilgili tarafıma bir özür bekliyor, ilgili personellerin davranış ve müşteri deneyimi konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.