Karaca Mağazasının Yedek Tabak Talebine İlgisiz Ve Çözümsüz Yaklaşımı

Yaklaşık iki yıl önce Karaca’dan Ebru yemek takımı satın aldım. Kısa süre önce bu takımın iki adet yemek tabağı kırıldı ve ben de ücretini ödeyerek yedek parça olarak bu tabakları temin etmek istedim.

Önce Karaca müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu konuyla buradan ilgilenmediklerini, yedek parça için mağazalara başvurmam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine 3 Ağustos Pazartesi günü Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasına giderek durumu anlattım ve kırılan yemek tabaklarının ücretli olarak teminini talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza görevlisi stoklarda bu ürünün olmadığını, sadece ara ara mağazaya gelip sorabileceğimi söyledi, herhangi bir talep veya kayıt oluşturmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. Kırılan Ebru yemek takımı tabaklarımın, ücretini ödeyerek, en kısa sürede temin edilmesini ve talebimle ilgili sistem üzerinden kayıt açılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.