Karaca Mağazasından Eksik Hamur Yoğurma Kancası Ve Uzayan Parça Değişim Süreci

13 Kasım 2025 tarihinde Mall Of İstanbul avm Karaca mağazasından 7.699 TL ödeyerek Pro Artisan hamur yoğurma makinesi satın aldım. Satın alma esnasında kutuda eksik ya da kusurlu parça olup olmadığını kontrol etmek istediğimizde, mağaza çalışanları uygun alan olmadığını söyleyerek kutuyu açtırmadı.

Çorum’a döndüğümüzde kutuyu açtığımızda hamur yoğurma kancasının kutu içeriğinde hiç olmadığını, ayrıca haznesinin de makineye tam olarak oturmadığını fark ettik. Bunun üzerine hem Karaca müşteri hizmetlerini hem de ürünü satın aldığım mağazayı arayarak durumu bildirmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra Çorum AHL Park Karaca mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza personeli iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştı, eksik parçayı talep ettiler ancak sonuç olarak hiçbir gelişme olmadı. Ara ara mağazaya uğrayarak bilgi almama rağmen süreçle ilgili somut bir ilerleme olmadığını, sürecin uzayabileceğini söylemekle yetindiler.

Böyle köklü bir firmada kutu içeriğinin eksik çıkması ve üzerinden 6–7 ay geçmesine rağmen basit bir parçanın dahi tedarik edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Elimde bu alışverişe ait belge ve numaralar mevcuttur. Eksik hamur yoğurma kancasının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve haznesi tam oturmayan parçanın yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.