Karaca Mağazasında Sipariş Unutuldu, İade 10 Gün Sürüyor

05.02.2026 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM içerisinde bulunan Karaca mağazasından hediye olarak bir ürün siparişi verdik ve ödemesini 8.999 TL olarak kredi kartından peşin şekilde yaptık. Fatura numaramız kr. 02026000450160 olup, ürünün en geç 10.02.2026 tarihinde teslim edileceği mağaza tarafından özellikle ifade edildi.

Ancak 09.02.2026 tarihinde teslimat durumunu sormak için mağazaya gittiğimizde, siparişimizin tamamen unutulduğunu ve daha sisteme bile girilmediğini öğrendik. Teslimat için söz veren ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz E*** isimli kişinin, ürünün başka bir mağazadan getirilerek yetiştirileceğini söylediği, fakat sonrasında mağazada olmadığı ve “evde, müsait değil” denilerek geçiştirildiğine de şahit olduk.

Yaşanan aksaklık sonrası, ödediğimiz tutarın bir an önce karta iadesini talep ettiğimizde ise kasadaki görevli, para iadesi sürecinin 10 gün sürebileceğini belirtti. Hem siparişin unutulması hem de çözüm aşamasında bu kadar ilgisiz ve baştan savma bir tavırla karşılaşmak, Karaca gibi yerli ve milli bir markadan beklemediğimiz bir durumdur. Tüketici mağduriyetini gidermek adına hiçbir yapıcı adım atılmaması, adeta “bu saatten sonra siz uğraşın” deniliyormuş hissi yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ödediğimiz 8.999 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da en geç söz verilen tarih olan 10 Şubat Salı günü itibarıyla ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.