Karaca İlgisizlik Ve İletişim Sorunları

22 Aralık tarihinde arkadaşlarıma hediye almak için Karaca Tepe Nautilus mağazasına gittim. Mağazada yaklaşık 10 dakika beklememize rağmen kimse bizimle ilgilenmedi, sonunda ürünü ve kutusunu kendimiz bulup kasaya gittik. Kasadaki görevli hiçbir açıklama yapmadan doğrudan ödemeyi almaya çalıştı. Koliyi kontrol etmek istediğimizi söylediğimizde net bir yanıt alamadık, taksit imkânını sorduğumuzda “fark olur” gibi yuvarlak cevaplar aldık, farkın ne kadar olduğunu bile zorla, mırın kırın ederek söylediler. Bu ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle ürünü almadan mağazadan çıktık.

Mağazadan çıkar çıkmaz Karaca’nın online mağazasına girip aynı ürünü, “aynı gün içinde teslimat” ve Tepe Nautilus mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Ancak ürün bir türlü hazırlanmadı. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda da konuşma bir türlü sağlıklı ilerlemedi, sürekli oyalandım ve mesai saatleri dolduğu için görüşme tamamlanmadan kapatıldı. Sonuç olarak AVM’de olmama rağmen ürünü aynı gün teslim alamadım.

Ertesi gün çağrı merkezine tekrar ulaştığımda bana ürünün 25’inde teslim edileceği, aynı gün teslimatın mümkün olmadığı, kargoyla gönderileceği gibi bilgiler verildi. Oysa ben siparişi özellikle “aynı gün mağazadan teslim al” seçeneğiyle vermiştim. Bugün ayın 25’i olmasına rağmen ürün hâlâ mağazada görünmüyor, aradığımda ise bu kez 72 saat içinde mağazaya aktarılacağı söyleniyor. Sipariş numaram 94043086’dır.

Bu süreçte hem mağaza deneyimim hem de online sipariş ve iletişim süreci tamamen hayal kırıklığı oldu. Karaca’dan artık herhangi bir çözüm talebim yok, ürünün iadesini gerçekleştirip başka bir markadan alışveriş yapmayı düşünüyorum çünkü daha fazla bekleyemem. Benim tek isteğim, Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, kendilerine vaat edilen tarihlere ve “aynı gün teslim” gibi ifadelere güvenerek alışveriş yapmadan önce bu yaşananları bilmesi. Arkadaşlarıma yapmayı planladığım sürprizi tamamen bozmuş oldular, başkalarının da benzer bir sorun yaşamasını istemiyorum.