to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Aralık tarihinde arkadaşlarıma hediye almak için Karaca Tepe Nautilus mağazasına gittim. Mağazada yaklaşık 10 dakika beklememize rağmen kimse bizimle ilgilenmedi, sonunda ürünü ve kutusunu kendimiz bulup kasaya gittik. Kasadaki görevli hiçbir açıklama yapmadan doğrudan ödemeyi almaya çalıştı. Koliyi kontrol etmek istediğimizi söylediğimizde net bir yanıt alamadık, taksit imkânını sorduğumuzda “fark olur” gibi yuvarlak cevaplar aldık, farkın ne kadar olduğunu bile zorla, mırın kırın ederek söylediler. Bu ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle ürünü almadan mağazadan çıktık.
Mağazadan çıkar çıkmaz Karaca’nın online mağazasına girip aynı ürünü, “aynı gün içinde teslimat” ve Tepe Nautilus mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Ancak ürün bir türlü hazırlanmadı. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda da konuşma bir türlü sağlıklı ilerlemedi, sürekli oyalandım ve mesai saatleri dolduğu için görüşme tamamlanmadan kapatıldı. Sonuç olarak AVM’de olmama rağmen ürünü aynı gün teslim alamadım.
Ertesi gün çağrı merkezine tekrar ulaştığımda bana ürünün 25’inde teslim edileceği, aynı gün teslimatın mümkün olmadığı, kargoyla gönderileceği gibi bilgiler verildi. Oysa ben siparişi özellikle “aynı gün mağazadan teslim al” seçeneğiyle vermiştim. Bugün ayın 25’i olmasına rağmen ürün hâlâ mağazada görünmüyor, aradığımda ise bu kez 72 saat içinde mağazaya aktarılacağı söyleniyor. Sipariş numaram 94043086’dır.
Bu süreçte hem mağaza deneyimim hem de online sipariş ve iletişim süreci tamamen hayal kırıklığı oldu. Karaca’dan artık herhangi bir çözüm talebim yok, ürünün iadesini gerçekleştirip başka bir markadan alışveriş yapmayı düşünüyorum çünkü daha fazla bekleyemem. Benim tek isteğim, Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, kendilerine vaat edilen tarihlere ve “aynı gün teslim” gibi ifadelere güvenerek alışveriş yapmadan önce bu yaşananları bilmesi. Arkadaşlarıma yapmayı planladığım sürprizi tamamen bozmuş oldular, başkalarının da benzer bir sorun yaşamasını istemiyorum.
6 Eylül’de Karaca online mağazasından termos siparişi verdim. Sipariş verirken ücretim hemen çekildi fakat sistemde siparişim oluşmadı. İki gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem sonucunda 8 Eylül’de siparişim oluşturuldu. Ürünün 10 Eylül’de elimde olması gerektiğini özellikle belirtme...
20.08.2023 tarihinde Tepe Nautilus Karaca mağazasından 3 adet ürün alıp kargo ile şehir dışındaki adresime gönderilmesini talep ettim. Firma anlaşmalı kargo ile ürünleri eve kadar teslim edeceklerini belirttiler. Bir süre sonra ürünlerin bir tanesi kargo firmasına geldi ve gidip teslim aldık. Diğer ...
23 gün önce İstanbul Naitilus AVM Karaca şubesinden KR02025002238297 fatura numarasıyla 2.499 TL tutarında bir tencere seti satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı. Bu süreçte hem mağazaya hem de Karaca...
25 eylülde Karaca'nın Optimum AVM'de ki mağazasında fiyatı 2499 TL olan tencere setini beğendik almak istedik fakat mağazada bu üründen kalmamış. Bunun üzerine bize Karaca'nın Tepe Nautilus daki mağazasında 3 adet stok olduğu söylediler. Bizde oradan ayrılıp hemen 15dk içinde Tepe Nautilus AVM deki ...
Yorumlar