Karaca Mağazasında Saygısız Tavır Ve İade İptali

Bursa Kent Meydanı AVM Karaca mağazasında yaşadığım süreci ve özellikle gördüğüm saygısız tavrı paylaşmak istiyorum. Çaydanlık ürünüm için para iadem servis tarafından onaylandı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ismimi söylememin yeterli olacağını, herhangi bir Karaca şubesinden para iadesini alabileceğimi ifade ettiler.

İade onayından yaklaşık bir hafta sonra Bursa Kent Meydanı AVM’deki Karaca mağazasına gittiğimde, mağaza personelinin yaklaşımı son derece laubali ve tersleyici oldu. Para iadesiyle ilgili yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, “Biz yapmıyoruz para iadesi, müşteri hizmetleri sizi yanlış yönlendiriyor, bir şey bildikleri yok” gibi ifadeler kullandılar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. İletişim tarzları son derece saygısız ve kırıcıydı. Mağaza müdürü de duruma dahil olmak yerine “Siz bakın, işim var” diyerek ilgilenmeden uzaklaştı.

Daha sonra mağazayı telefonla aradığımda da aynı ilgisizlik ve saygısız tavır devam etti; hatta görüşme sırasında yüzüme telefon kapatıldı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini iki defa aradım, durumu detaylıca anlattım. Müşteri hizmetleri, yaşananların tamamen mağazanın kusuru olduğunu, iadenin ödenmesi gerektiğini açıkça belirtti ve kendi sistemleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak tüm bu bilgilendirmelere rağmen mağaza para iademi gerçekleştirmedi.

Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya kadar gitmiş olmama rağmen bu şekilde terslendik, hem de mağaza müdürü ve personelin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Para iademin bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca Bursa Kent Meydanı AVM Karaca mağazası personeli ve müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.